速卖通最新卖家政策即将上线

 网络转载   2014-09-25 07:19   2550 次浏览  0 条评论

为了突显商品质量及服务能力好的卖家,提升买家的购物体验,速卖通平台正式推出全新卖家服务等级,考核卖家在买家服务方面的各项能力,激励全体卖家提升店铺服务水平。


什么是卖家服务等级?

卖家服务等级每月末评定一次,下月3号前在后台更新,考核过去90天卖家的经营能力,包括买家不良体验订单率、卖家责任裁决率、好评率等,重点考核体现卖家交易及服务能力的一项新指标——买家不良体验订单率(Order Defect Rate,简称ODR),即买家不良体验订单占所有考核订单的比例。根据考核结果将卖家划分为优秀、良好、及格和不及格卖家,不同等级的卖家将获得不同的平台资源。

全新卖家服务等级将替换原有的卖家等级和商铺经营看板,将于10月中旬在“我的速卖通”中展示,并预计在2015年1月5日正式生效。在2015年1月5日正式生效前,原经营看板及搜索处罚结果将在数据纵横中展示。


如何计算买家不良体验订单率ODR?

买家不良体验订单率ODR=买家不良体验订单数/所有考核订单。

1买家不良体验订单指考核期内满足以下任一条件的订单——买家给予中差评、DSR中低分(商品描述<=3星或卖家沟通<=3星或物流服务=1星)、成交不卖、仲裁提起订单、卖家5天不回应纠纷导致纠纷结束的订单。

考核期为90天,每月最后一天考核过去90天的订单情况。

(备注:1、如果一个订单同时满足2个及以上的不良体验描述,只记一次,不会重复计算。

2、不包含评价不计分和DSR评分不计分的订单。)

2考核订单指以下任一时间点发生在考核期内的订单卖家发货超时时间、买家选择卖家原因并成功取消订单的时间、卖家发货时间、买家确认收货或确认收货超时时间、买家提起/修改纠纷时间、仲裁提起/结束时间、评价生效/超时时间。


服务等级的分级标准是什么?

历史累计结束的已支付订单数>=30笔的卖家,将根据卖家在考核期内的表现分为优秀、良好、及格和不及格四个等级,各等级要求如下:


各等级卖家将获得哪些资源?

不同等级的卖家将在橱窗数量、搜索排序曝光、提前放款、平台活动、店铺活动、营销邮件等方面享有不同的资源。等级越高的卖家享受的资源奖励越多,“优秀”卖家将获得“Top-rated Seller”的标志,买家可以在搜索商品时快速发现优秀卖家,并选择优秀卖家的商品下单。指标表现较差的卖家将无法报名平台活动,且搜索排序上会受到不同程度的影响。详见下图:

橱窗推荐奖励和营销邮件将与服务等级在后台展示时同步生效,其他资源分配的首次生效时间:2015年1月5日。每月3号前更新评级结果,每次评级结果影响当月的资源分配。

10月中旬您将可以在“我的速卖通”中查看当前所处等级,以及等级对应的详细报表。


FAQ

Q:卖家服务等级的展示时间和生效时间分别是何时?

A: 卖家服务等级将于10月中旬在“我的速卖通”中展示,并预计在2015年1月5日正式生效。在10月中旬到2015年1月5日服务等级正式生效前,原经营看板及搜索处罚结果将在数据纵横中展示。

Q:2015年1月5日卖家服务等级正式生效前,我所处的服务等级对我有什么影响?

A:在服务等级正式生效前,您所处的服务等级只会影响您当前的橱窗推荐数量和营销邮件数量,其他的奖惩资源都将于2015年1月5日才正式生效。在生效前请您努力提升店铺服务能力,同时继续关注数据纵横中经营看板指标和搜索处罚结果。

相关阅读:小二教你怎么玩转俄罗斯团购

本文地址:http://ourtrade.net/394.html
温馨提示:文章内容系作者个人观点,不代表OurTrade对观点赞同或支持。
版权声明:本文为转载文章,来源于 网络转载 ,版权归原作者所有,欢迎分享本文,转载请保留出处!

发表评论


表情

还没有留言,还不快点抢沙发?