外贸谈判,如何拉进与客户的关系?

转载 猫助守  2019-04-10 09:51:45  阅读 62 次 评论 0 条

我们业务员在开发客户,跟进客户的时候,用的沟通工具较多,一般都是邮件、电话联系,或者加个即时通讯,最多也就是个视频通话了,但是当我们与客户面对面谈判的时候,场面就完全不一样了,我们脸上的毛孔都能纤毫毕现的展现出来,任何一点细微的态度、动作都有可能改变对方的印象。

相较于电话和邮件这种隔着空间的对话,面对面的谈判对于我们来说更具有人格魅力优势,我们可以充分的展现自己,而不是靠着客户看到你的只言片语和声音来猜测你此刻的状态,面对面完全就是一个展现的状态,说话语气、面部表情、肢体动作等等都能与客户互动和反馈,一个友好的表情,一个阳光的笑容,一个诚恳的态度,都能让客户的心情阳光起来。

虽然说免去了互相的猜测,但是这种面对面的商务谈判也不能说是随心所欲了,反而要像电话和邮件一样谨小慎微,注重每一个细节和方法,因为沟通方法的运用在谈判过程中起到至关重要的作用,能不能拿下客户,就看你怎么与他谈了。

1、笑容阳光,语调轻松积极

我们讲,看人先看脸,看的不仅仅是颜值,还有脸色,两个人在交谈时候的心情好坏,受到对方脸色神情的影响很大,一般来说积极阳光的面容容易给双方都带来好的心情,令谈判更加愉悦,特别是初次见面的人。

初次见面的时候,握手微笑是基本礼仪,做个简短阳光的自我介绍,用认真倾听的姿态与其沟通,让他感受到你的谈话诚意。

2、做好足够功课,态度谦和有礼

谈话最怕的其实就是尴尬,在商务谈判中,如果是多人举行,有一个主导型的人在里面,就不会有中断冷场的尴尬,人数多,总有人会发表意见,挑起话题,但是如果人数较少,甚至只有你和客户两个人谈的时候,就不能是态度刚强的商务谈判了,而是要穿插一些生活话题来活跃气氛,作为你们讨价还价之中的缓冲剂,避免谈判僵持的危险和尴尬。

外贸谈判,如何拉进与客户的关系?

十个人的商务谈判有十个人做谈话准备,就算是打折扣,也有五个人准备的话题可以慢慢谈,可以很正式很官方的那种,但是两个人的商务谈判也用官方正式的方法就显得很吃力,所以说在商务谈判,特别是人数少的商务谈判中,你得做足了准备才行,一个人要做好五个人的准备工作。

那么,这些准备工作从哪做起?首先我们得对客户有足够的了解,了解客户的行业、市场,了解客户的规模大小,业务范围,还要了解客户的生活喜好,从客户的各个方面都准备好各种话题,在交谈的时候就不会有冷场的危险。

另外,在态度上一定要谦和有礼,跟客户交谈的时候要用友好的目光注视对方,倾听对方说话的时候要表现专注,互动的时候要积极回应,不能过度紧张,也不能涉及一些敏感性的话题,比如说宗教、信仰之类的易产生争议的话题,在了解客户文化的基础上,不能做出有违对方文化习惯的举动或者言语。

3、懂得关注懂得尊重

在交谈互动的时候,专注和尊重几乎是可以画上等号的,一个专注倾听并且回应的人,在客户的心里会留下尊重他的印象,客户会感觉到你的尊重,也会很受用你的态度。

不管是任何行业,沟通交流的时候,专注倾听回应都是尊重他人的基本,只有做到了专注,才能说尊重。

对待客户,我们需要有足够的社交礼仪基础,只要懂礼了,不管是什么样的客户,我们都有机会能够拿得下来。

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