这8个询盘处理技巧,让你的订单转化率翻一倍

转载 深圳政元  2018-04-06 15:09:13  阅读 406 次 评论 0 条

在众多网络营销渠道中,B2B电商平台因买卖双方能更直接的交流,获得了不少中小企业的青睐。

随着大量企业扎堆入驻B2B平台,流量也越来越贵了,好不容易接到的客户询盘显得尤为珍贵,激动得都不知道怎么报价回复了有木有?

我们应该明白,要做好电商,前端的引流和后端的跟进转化同样重要。

小编整理了8个询盘处理时与客户沟通的技巧,这些技巧适合不仅适用于国内外B2B电商平台接到的询盘处理,你也可以融会贯通,把它应用在其他渠道的询盘处理沟通中。

希望通过学以致用,快速提高你的询盘处理能力,将询盘咨询都转化为订单。

这8个询盘处理技巧,让你的订单转化率翻一倍第1张-OurTrade

一、卖家要明确三点

1、回复买家邮件一定要用正确方式、时间、传递给买家的信息。

2、初步了解查询,判定其询盘价值。

3、回信时要突出自己的优势。

二、了解买家信息

通过买家注册的信息(价格、服务、交货期等)、Email地址后缀公司名和Logo标签 (推荐买家适合的产品)了解。

例子:某德国企业要买手套500套,左右手套上各有一个logo,经查询一个logo是德国某知名啤酒商标,另一个则是德国某足球俱乐部商标。从这些信息可以推 断出,这些手套很可能是销售给观看足球比赛的球迷的, 所以手套可以轻薄型,质量要求可以不太高,但一定要有纪念意义。所以可以推荐类似的产品给买家,这样买家也会觉得卖家非常专业。

三、了解采购者采购心理

一般采购者发邮件给各个不同的公司,会取先收到的10封邮件,在这10个报价中去掉最高价、最低价,取跟理想价相近的价格发邮件。

四、卖家回复的时候

1、第一时间将所能了解的全部信息给予客户;

2、就算首次合作不成,也不能一棒打死,给下次合作留个余地;

3、买家首次合作一般都会来个试单,可能没达到MOQ。这个时候可以多劝劝客户,以价格在上涨等理由,不要说达不到MOQ就不能做;

4、不要觉得买家的任何想法无知,而忽视买家的问题不回答。例如,客户要求CIF,我们可以说我们不做CIF。

五、买家关心数据统计

买家最关心的数据前4位

1、 产品品质——83%

2、迅速的交货能力(Delivery time)——78%

3、有效的沟通能力——68%

4、价格——67%

六、回复中注意的细节

1、在回信中多用数字,能起到意想不到的作用,不要总是用些“很多”这些含糊的词;

2、了解买家市场上的流行趋势 (不要做报价员,要做seller);

3、对产品有一定的了解;

4、如果客户对价格有疑义,千万别说要跟老板商量。建议可以说产品价值是在这儿的,无法再返价了;

5、做具有决策能力的人。

七、查询回复的格式

1、何时何地何种方式收到的查询;

2、对于客户寻求的信息一一回答;

3、根据买家最关心的部分介绍自己的优势;

4、落款签名(可以放上卖家特色);

5、附件(客户一般会打印来看,所以我们应该打印预览,最好做成PDF);

八、从买家角度考虑邮件

1、信息要全面;

2、突出与同行的区别与优势;

3、引起买家欲望(买家的需求点);

4、给予买家良好的第一印象(第一时间回复),定期的市场反馈,提升查询能力的宝贵经验;

做好这几点,你会发现要提高询盘转化率其实并没那么难,关键是我们是否用心去做了!

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