给客户退款之后,10%的eBay交易费如何拿回?

 网络转载   2016-05-29 23:15   1086 次浏览  0 条评论

跨境电商售后工作很大一部分在于退换货处理,从国内直发更多的售后是直接退款给客户。看似简单,但退款成功后,10%的平台交易费如何拿回呢?在eBay上新手卖家常常会有这样的困扰。

比如有卖家就问道:因为种种原因和客户沟通同意退款,没开case,所以在PayPal上直接退回给客户,这时候PayPal手续费是直接返还的,但是eBay成交费就一直搞不懂能不能拿回。

以产品售价100美金计算,eBay的交易费要10美元。退货退款情况并不鲜见,这笔不菲的交易费如何拿回,我们来看看老卖家的分享:

1、订单在45天之内,PayPal 和 eBay都可以办理退款的成交费追回。PayPal的成交费在退款的时候,成交费自动返回。eBay的成交费要开 case,具体路径是你账户的Account - Resolution Center - I sold an item - I need to cancel a transaction-选择办理退款的产品。

2、case一旦开启,需要得到客户的确认,才能收回eBay的成交费。客户确认的时候,他们的界面也会有个提示,因此卖家要先和客户沟通好,让客户拿到退款后回到eBay点击这个case表示确认,这样卖家才成功收回eBay的成交费。

3、同一个客户下单多件,其中一件要退款,也是如上操作,因为在eBay的case里,不是按照一个订单选择的,是按照物品选择的,对应这个商品的售价退款后,相应的交易费也会退回。

此外,有一种情况要特别注意。

最近陆续有卖家遇到,买家下单之后,PayPal发邮件提示该笔付款未经授权,同时开启一个需要立即解决的case。这种情况有可能是这笔交易是买家盗刷别人的信用卡,被持卡人发现采取措施后导致的交易无效。卖家要按照PayPal提示,在未发货的情况下把钱原路退回。

此时,是没办法在eBay后台取消交易的,但钱已经通过PayPal退回,交易费怎么办?

成功处理过这类问题卖家表示,向eBay举报该买家,几天之后,该买家即会变成非注册,交易费也就拿回来了。

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