资讯

• 没完没了？亚马逊美国站又有新变故！

  近日，卖家圈开始流传“亚马逊美国站要对中国卖家进行收税”的消息，惹的卖家们议论纷纷。 ✅根据卖家社群发出的来自一张亚马逊的通知显示： 图片来源：亚马逊卖家社群 这段话让很多卖家一时摸不着头脑了，不知道这是针对卖家发的通知？还是针对货代发的通知？ 其实，这个通知主要针对的是FBM自发货的客户，而且是单人单日发货总计货值不超过800美金的客户。换一句更加好懂的话来说，那就是：“一个卖家一天只能免税货值800美元，超过800美元，超过的产品进口时就要交关税。” 这个其实并不是什么新的政策，美国海关一直都是这样，这封邮件只是对卖家的一个提醒，而不是颁布关税新政。 ⭐那FBA卖家有什么影响呢？ 没什么影响！我们发送FBA货件的时候，你找的货代公司基本都是用自己的进口商，是把货柜作为一个整体来进行清关，虽然里面也会有关税产生，但这个都不需要卖家去操心。 除此之外，近期，还有不少卖家遇到不合适库存调查政策的绩效，完全不清楚该如何申诉：

  💡什么是不合适库存调查政策？ 所谓不适合的库存调查政策就是亚马逊认为卖家的账户或相关账户涉嫌参与欺骗性或不合法活动（例如销售假冒商品库存，因此侵犯了知识产权），对买家和亚马逊产生了不利影响。总结一句话就是怀疑你售假！ 图片来源：亚马逊邮件 ✅引起不合适库存调查的原因 买家投诉：因产品质量问题或怀疑商品是仿品而投诉 系统扫号：亚马逊系统自动扫描商品，要求证明商品真实性 品牌方投诉：未经授权销售品牌产品，导致品牌所有者投诉 竞争对手恶意投诉：出于竞争目的的投诉 账号安全问题：账户行为异常或违反亚马逊销售政策 ✅需要提供哪些资料申诉店铺 采购发票：与后台信息一致，包括公司名称、产品名称、数量、价格等 采购合同：包含关键条款，如付款方式、交货期、双方义务等 品牌授权书：证明有权销售相关品牌产品 进出口文件：如提货单、商业发票和装箱单 其他证明文件：产品实拍图、资质证书、产品说明书、营业执照等 ✅申诉店铺的思路 证明真实性：提供完整的证据链，证明产品的真实性和合法来源。 解释原因：阐述问题发生的根本原因，如对亚马逊政策不熟悉。 采取的措施：说明为解决问题已采取的行动，如加强产品审查、员工培训等。 预防策略：描述未来如何防止类似问题发生，包括政策学习、供应商筛选、产品检查等。 POA（Plan of Action）：制定详细的行动计划，展示对问题的深刻理解和解决诚意。 申诉时，应确保所有提交的资料真实、准确，并且与亚马逊的要求严格对应。同时，保持与亚马逊的沟通，及时响应任何额外的信息请求。

  （来源：Lily-亚马逊）
  2个月前 (09-10)

• 亚马逊取消超量仓储费！7月实行

  根据亚马逊后台发布的公告，为了帮助亚马逊卖家在旺季简化运营并更高效地管理库存，从2024年7月1日起，亚马逊将取消超量仓储费。 这意味着卖家的现有库存如果超出容量限制，将不会产生超量费。 不过，目前上述政策仅面向美国、欧盟、英国和以及加拿大站的卖家，其他站点尚未通知。 同时，亚马逊表示，为了确保为旺季销售做好充足的商品，建议卖家在8月和9月将库存发至运营中心。参加黑五活动的商品则必须在10页19日之前送到运营中心。此外，10月和11月的预计容量限制将有所降低。 亚马逊物流仓储超量费仅适用于有仓储容量限制，并且现有库存超过仓储容量限制的卖家。如果卖家仓储超量，那么对于超出的部分，亚马逊将收取仓储超量费。 根据此前的规则，仓储超量费取决于超出仓储限制额度的天数，仓储超量费将按照每立方英尺$10的标准每月收取一次，并基于卖家的库存在亚马逊运营中心占用的超出仓储限制额度的所有空间的日平均体积（以立方英尺为单位）计算。 以往旺季时，亚马逊卖家总会遇到库容骤降，产生超量仓储费，此次亚马逊取消超量仓储费无疑是一大利好消息。（封面来自：图虫创意）   （来源：雨果快报）
  4个月前 (07-31)

• ChatGPT全面开放！卖家要开挂了

  人工智能公司OpenAI已于近期宣布，将允许用户直接使用ChatGPT生成式AI聊天机器人功能。无需注册账号，让人们更加容易体验人工智能的潜力。 这一措施从当地时间4月1日开始逐步推出。官宣当天，ChatGPT因海量的访问请求而一度宕机。不过，此次免费开放的为GPT3.5，GPT4依然需要付费并使用账号登录。 在ChatGPT火爆之后的很长一段时间，很多中小卖家遇到注册以及登录问题，想用AI但又觉得麻烦，无从下手。而今年2月推出市场吸引大批关注的文生视频大模型Sora，目前也是需要注册用户才能使用。如今无需注册就能使用，大幅降低ChatGPT使用门槛，对于中小卖家来说无疑是一个利好消息，可以无限制的使用ChatGPT，运营人员只需练好提问技巧，能辅助解决大量基础性工作，从而提高运营效率。 01 ChatGPT宣布正式开放使用 据外媒报道，人工智能公司OpenAI宣布，用户无需注册即可直接使用ChatGPT，这一功能从当地时间4月1日开始逐步推出。 雨果跨境登录OpenAI官网，选择ChatGPT3.5版本，发现在没有登录账号的情况下，确实能够与ChatGPT进行对话交流，而且不限制次数。就像用户使用搜索引擎一样，只需打开网页即可正常使用其功能。 （ChatGPT3.5对话截图） 相比ChatGPT，国内主流的大模型产品，例如百度文心一言、阿里通义千问、腾讯混元大模型等，目前仍需要用户注册后即可免费使用。 有分析称，OpenAI此举或有两方面考虑，一是通过降低门槛，吸引更多用户，增加内容体量，让ChatGPT有更丰富更强大的训练内容，另一方面是出于ChatGPT盈利的考虑。 在2023年年初爆火之后，ChatGPT的下载量和流量均出现下滑迹象。数据分析公司Similarweb称，自2023年5月ChatGPT全球总访问量达到18亿次的峰值以来，这一受欢迎服务的流量增长开始放缓。SimilarWeb网站数据显示，ChatGPT的网站与移动客户端的全球流量（PV）环比下降了9.7%，美国地区的流量环比下降了10.3%。同时，ChatGPT的独立访客数量（UV）下降了5.7%，访客在网站上花费的时间也下降了8.5%。 而随着ChatGPT的升级，现有的内容量可能不足以支撑其训练更先进的人工智能系统。据外媒报道，被称为“AI时代新锂矿”的数据是OpenAI的主要考量因素之一。在GPT-5即将诞生之际，OpenAI可能需要收集数据以训练更多的AI模型。 有行业人士认为，ChatGPT的开放，可能造成滥用AI工具的问题。对此，OpenAI表示，它已为无需注册即可访问ChatGPT的用户引入了额外的内容保护措施，例如阻止更广泛范围的类别中的提示和生成。 02 七成卖家使用AI工具辅助运营 2023年，ChatGPT在短时间内火爆全网，大量跨境卖家将之用于实际运营当中，包括撰写邮件、优化Listing、售后服务等，AI工具逐渐成为一个新的稳定的生产力。雨果跨境调研显示，截至2023年12月，72%卖家使用过AI工具辅助运营，仅28%卖家尚未使用过AI工具辅助运营。AI工具的使用在跨境电商行业已经非常普遍。 另据调研数据显示，在使用ChatGPT的卖家群体中，有45%受访卖家表示每天都会使用ChatGPT辅助完成运营工作，30%卖家表示每周使用一两次，另有25%卖家每个月使用一两次。 目前，许多卖家在招聘运营人员时，经常将熟练使用ChatGPT作为一个常规的任职要求，已将之视为常用的办公软件之一。包括一些海外社媒运营、客服等岗位，也会要求擅长使用ChatGPT等语言类AI工具。 （截图来自：BOSS直聘） 从这个角度看，随着ChatGPT免注册功能的推出，卖家对于ChatGPT的使用频率短期内可能出现大幅提高。 实际上，从行业大卖对于ChatGPT的应用亦能看出ChatGPT的影响。家居大卖致欧科技称，已将ChatGPT等AIGC应用于客户服务、文案写作、视觉内容生成、VOC洞察、产品研发、流程自动化、日常办公、软件开发等各个领域。 巨星科技则表示，公司跨境电商团队很早就使用大数据分析积累客户资源和无形资产，辅助公司产品选型和决策。2023年年初公司美国团队主动接入ChatGPT进行客服沟通和社媒沟通，目前取得了一定成效。另一家居大卖乐歌曾研究将ChatGPT接入智能屏，以提高产品的智能化水平和用户体验，智慧屏接入ChatGPT3.5的API已通过测试。 厦门上市大卖吉宏股份对于AI技术的研发和使用则更为深入。在2023年ChatGPT刚推出不久，吉宏股份就接入ChatGPT并具体应用，通过ChatGPT对商品标签体系数据进行训练和丰富，帮助选品优化模型在线路、平台、时间、商品特征四个主要维度进行选品决策，进一步提升了选品的效率和选品质量。短期内基于ChatGPT得到的新的广告文案达到7W+。 2023年年报显示，2023年，吉宏股份共实现营业收入66.95亿元，同比增长24.53%。其中，跨境社交电商业务实现营业收入42.57亿元，同比增长37.02%。在年度财报中，吉宏股份表示，针对跨境社交电商的关键流程，已成功开发涵盖选品、图像素材设计、视频素材生成、广告文案与翻译、精准产品推荐、广告投放及客服等AI技术。2023年，吉宏股份推出多个垂类模型，包括电商文本垂类模型ChatGiiKin-6B、电商智能设计与素材生成垂类模型GiiAI和智能投放助手G-king等。
  8个月前 (04-07)

• 重磅！亚马逊推出降低商品退货解决方案！

  2024，一起击退退货率！ 2024年，亚马逊隆重推出「击退退货率」专题内容，直击FBA商品生命周期中存在的退货隐患，提供相应的解决方案及工具指导，力争帮助卖家击破退货困境，扬帆2024！   降低退货率的关键更多的是在退货发生之前下功夫，从选品、运营阶段开始，运用有效的工具挖掘出可能产生退货的关键因素。从源头上降低退货的可能性。选品期及新品期的降低退货率工具可点击👉商机探测器👉增长机会查看！ 下文中，小编将介绍商品运营期有助于降低退货率的高效工具。   买家之声 (VOC)：扫除退货隐患:看到顾客的心声，得到免费的商品优化意见 买家之声(VOC)通过大语言模型计算 帮助卖家获取： 顾客对店铺中商品满意度情况，相较于同类型商品是高是低 单个商品的NCX*(顾客负面体验)情况 单个商品的负面反馈数量、各个负面反馈的内容以及占比 针对各负面反馈的初步行动建议（如编辑Listing、移除库存等）2024将陆续新增更多行动建议！ 单个商品对比类目退货率、NCX Rate、NCX Review Rate的表现即将上线！ 这些数据可以让卖家明确店铺中每个商品的优化方向，降低未来买家的退货可能性。 🔗 买家之声（VOC）查找路径：卖家平台 > 绩效 > 买家之声 您可以复制下方链接至浏览器打开VOC 卖家平台帮助页面: https://www.sellercentral.amazon.com/help/hub/reference/GRTPNYUAU5EQ9RGU 买家之声实例解读 下图店铺中有2,203个商品的CX Health*(买家体验健康度)极差，卖家需要进一步了解原因并及时作出调整。   其中一款商品买家负面体验达31.45%，最主要的负面反馈原因是质量不好（占负面反馈的51%），点击查看详细，卖家可以查看该款商品的更细致的买家反馈，例如在下图中：         *CX Health（Customer Experience Health）是客户体验健康指标，指通过将您产品的顾客负面体验（NCX）与类似产品的顾客负面体验进行比较来确定的。 *NCX（Negative Customer experience）顾客负面体验，客户报告产品或listing问题的订单数量/总订单数量。亚马逊列出了退货、退款、客服联系、买卖双方信息、卖家反馈、A-Z索赔和产品评论等方面的客户反馈。 📖 拓展阅读：买家之声工具详解 顾客退货面板(Customer Return Dashboard)：告别二次被退:明明白白顾客退货的心 顾客退货面板(CRD)运用AI技术，展现详尽的FBA退货商品数据，包括了： 在自定义时间段、品类、站点内，相应的FBA商品的退货数量、退货率 退货率最高的商品有哪些，主要退货的原因是什么 详细到单个商品的退货数据、信息 通过AI语言模型，结合退货数据及评论，智能分析的退货原因及建议 这些数据可以让卖家明确店铺中每个商品的优化方向，降低未来买家的退货可能性。 🔗 顾客退货面板（CRD）查找路径：卖家平台 > 库存 > FBA库存 > FBA退货 顾客退货面板实例解读 下图展示的是商品级别的退货信息，该商品的退货率达21.98%。此外，点击detail可以发现：   👆点击detail可以查看：

  	该商品一年内的退货趋势，了解在5-8月、10-11月是两个退货率高峰段，结合单量，考虑退货是否受季节、节日等因素的影响
  	AI分析的退货详细原因洞察可以发现，33.5%的退货原因是太大/太长，那该商品的尺码表或版型尺码设置是否需要调整、商品的设计是否需要优化或在商品描述中提示该商品可能偏大/偏小
  	主要的顾客负面评论佐证了退货原因洞察，系统同时给出了相应的措施建议

    Fit insights Tool(版型洞案工具)：抚平尺码的痛，解决时尚品类的退货首要难题 同样运用AI技术，Fit Insights Tool(FIT, 版型洞察工具)分析退货数据、尺码表以及关于尺码、质量和价格的顾客评价来帮助卖家识别和解决商品目录中的尺寸和适合度问题，精准洞察消费者的版型需求。 通过此功能，卖家可以了解到： 1、自身服饰品牌的整体退货率健康状况 2、单个服饰商品的版型顾客反馈以及系统给出的优化建议 3、同类型服饰商品的退货率基准情况，明确自身在同品类中的位置 4、具体的顾客反馈，进行针对性的商品改进迭代 🔗【Fit Insights Tool】查找路径：卖家平台 > 绩效 > 买家之声 > Fit Insights Fit Insights Tool实例解读 下图中的服饰商品退货率较高，显示退货健康指标较差。可以从退货分析、退货原因、版型对照三个维度来查看原因：       1、退货分析维度： 对标同类型服饰商品退货率发现，行业退货率基准在11%左右，而目前这款商品为18.16%，远高于行业水平。由于价格处于同类型商品价格区间内，可先排除价格原因，而尺码原因（太大或太小）的退货均高于行业标准 2、退货原因维度： 基于正面和负面客户反馈的客户洞察摘要，得到量化分析，进一步明确退货原因   3、版型对照维度： 通过匿名顾客综合身型数据可以发现，该商品的胸围和腰围数据与所设版型数据不符，这可能导致顾客选购错误尺码，造成退货   ⚠️ 目前向部分卖家开放的测试版本中可查看：购买过同类型商品顾客的身型数据（匿名），以更精准地进行尺码更新     已使用了该工具的时尚类卖家/品牌表示： “带有不同颜色选项的退货健康分析非常有用。当我们登陆尺码洞察工具时，我们立即发现自己的退货情况非常糟糕。我们将深入研究每一款退货表现不好的商品。” —— 某服饰品牌 “在退货健康指标、行业基准分析和买家评论分析的帮助下，我们发现了男士上衣长度等级的潜在问题。在更新所有男士上衣的通用等级规则之前，我们将通过进一步的分析和基准比较来确认这一点。” —— 某时尚品牌 目前该工具适用于：销售服装、鞋靴类，并且在过去12个月内发货量大于或等于100件的美国站品牌卖家 尺码表自助工具(Size ingestion Tool)：灵活自助设置不同ASIN的多样尺码表 此外，为了方便卖家及时更新自己的尺码表，亚马逊于去年年中已上线了尺码表自助工具（Size Ingestion Tool , SIT），所有拥有编辑Listing权限的用户都可以使用该工具，无需联系销售伙伴支持。卖家可以将尺码表应用于单个或多个ASIN，也可以将尺码图应用于连衣裙、裤子等产品类型中的所有ASIN。当您下载尺码模版并输入完成尺码、选择“发布”后，尺码表将在8小时内发布在亚马逊上。 🔗 点击查看：尺码表自助工具详细介绍 商品售后支持(Product Lifecycle Support)：完善顾客售后体验,筑牢退货的最后一道防线 有时，顾客会因为不知道如何安装或操作商品之类的主观使用问题而提出退货需求，此时，如果卖家能提供及时的指导，则能一定程度上避免退货的发生，给予客户良好的购买体验。 数据显示，商品售后支持(PLS)可以一定程度帮助卖家减少顾客退货，并提升顾客满意度：   目前，使用了商品售后支持(PLS)的卖家可以向顾客提供： 售后视频服务：当顾客遭遇商品售后问题时，可通过买家已上传的视频自主解决相应的问题，如安装、如何使用等 OEM售后服务：顾客可通过卖家在OEM板块中留下的官方售后网址或售后电话，直接联系卖家，高效解决售后问题 产品操作文档：顾客可根据卖家上传的文字说明解决相应的问题   🔗 您可以复制下方链接至浏览器打开PLS自主服务门户网站： https://sellercentral.amazon.com/productsupport?ref=sc_hp_pg 一旦使用了商品售后支持（PLS）功能，顾客将在以下界面看到卖家设置的售后视频/信息： 1、顾客订单页面上的“获取商品支持”按钮 2、在线退货中心内的“退换货”按钮 （来源：亚马逊全球开店 微信公众号：AmazonGS）
  9个月前 (02-28)

• 注意！亚马逊这一法规已正式实施，不合规listing将被移除！

  转自卖家之家 作者/编辑：bysand 不重视商品合规问题，亚马逊卖家在后续经营的过程中都将面临或多或少的经济损失。 近日，亚马逊欧洲站发布公告，关乎产品和上架的合规问题。 01 欧盟新电池法生效 亚马逊提醒卖家，欧盟电池新法规已经正式生效。 亚马逊表示，2024 年，欧盟电池法规将适用于在欧盟和北爱尔兰销售的所有独立电池和包含电池的产品。该法规要求所有符合条件的电池都必须带有 CE 标志并有一名欧盟负责人。 如果卖家使用亚马逊物流 (FBA) 并且位于欧盟境外，则必须在 2024 年 8 月 18 日之前提供您的负责人信息，以避免您的商品信息被删除。

  据了解，CE标志是一种安全标志，是制造商打开并进入欧洲市场的护照。凡贴有“CE”标志的产品表明产品符合欧盟相关法律的要求。 同时，亚马逊还提醒除了欧盟电池法规之外，卖家销售的电池产品必须符合所有现有的适用法规，包括《通用产品安全法规》。 02 什么是《通用产品安全法规》？ 《通用产品安全法规》（GPSR）是以市场监管法规和其他现有欧盟指令和法规的规定为基础设立的，将取代《通用产品安全指令》，在欧盟和北爱尔兰销售的大多数非食品消费类商品均需要满足该法规的要求。 亚马逊早前就已经提醒过，卖家需要在2024年12月13日（当地时间）前完成GPSR的合规要求。 卖家应该如何完成合规？ 第一、确保您在欧盟＆北爱尔兰所有销售商品均符合现有贴标和可追踪性要求。 第二、请为您销售的商品提供欧盟负责人。以下人员可以成为欧盟负责人： ①制造商（如果是在欧盟境内注册的）； ②在欧盟境内注册的进口商； ③在欧盟境内注册公司的授权代表，由制造商或品牌以书面形式指定为负责人； ④负责配送商品的在欧盟境内注册的配送服务提供商。 第三、确保商品标签包括以下信息： ①欧盟负责人的联系信息（邮政地址和电子邮件地址/URL）； ②警告和安全信息（请使用销售国家/地区语言）； ③产品类型、批次或序列号或其他元素的标签； ④制造商和进口商（如适用）的邮政地址和电子邮箱/URL，以及可以联系他们的单点联系人的邮政地址或电子邮件地址/URL（如果与上述地址不同）。 第四、确保在线上商品信息（商品详情页）中展示以下信息： ①欧盟负责人的姓名和详细联系信息，包括邮政地址和电子邮件地址/URL； ②制造商的名称和详细联系信息，包括邮政地址和电子邮件地址/URL； ③除了必须展示符合适用的欧盟商品安全和合规法律要求的贴标和标记信息外，还应该展示警告和安全信息，并确保这些信息都使用销售国家/地区的语言。 因此，卖家们还是需要查询下自己的产品，补足需要的信息。值得注意的是，今年4月份，亚马逊将推出一个工具，供卖家在卖家中心提交信息，该信息将显示在产品详细信息页面上。 最后还是提醒卖家们，在截止日期前做好合规操作。否则后续亚马逊发现商品不合规将会移除商品，禁止卖家销售，直至产品符合法规要求。
  9个月前 (02-20)