卖家故事：宠物狗摄像头拿下Prime Day同类销售冠军，销售额破千万美金
在Prime Day之前的一周里，Victor Chang 和Maggie Cheung都彻夜未眠。紧张、激动和兴奋，充斥着这对同是商业伙伴和小夫妻的心。他们正在紧锣密鼓的为周二晚上的Prime Day做准备，对于任何电商卖家而言，这都是不可错过的机会。
目前看来，这对年仅31岁的小夫妻打了一场漂亮的仗——他们的Furbo宠物狗摄像头一跃成为亚马逊宠物相机类和监视器类的榜首。
其实早在去年的Prime Day，这款相机的销售量就比普通产品高出500倍，推动这款产品成为亚马逊宠物用品销售榜的第一名。因此二人预期将在2018的Prime Day售出更多产品。常说：“我们预计今年销量会大增，大概是日均销量的1000倍。”
备战时刻
Furbo是一款为宠物狗打造的产品。宠物主人可以通过手机连接Furbo宠物狗摄像头，与自己的宠物狗视频连线，和它们嬉闹，或是防止它们跑出家门。这款摄像头的日常售价是249美元，在去年的Prime Day售价169美元，而今年他们的售价是139美元，近4.4折的折扣。
为了准备Prime Day的大促，Chang和Cheung做足了充分的产品储备工作。
“今年，我们为Prime Day准备了更多的库存”常说。他们的公司临时雇佣了一倍的人手进行生产，同时也增加了更多客服人员提供支持，防止新买家在Prime Day两周后会有更多的需求。
2017 Prime Day的成功使该公司的员工数量翻了一倍，达到60人（截至七月初）。虽然程和常不愿透入确切的收入，但他们说过去一年Furbo摄像头的销售额超过了八位数美元。
Prime Day的成功也让他们的产品在网上备受追捧。5月，美国《连线》杂志称Furbo是最好的宠物相机。Facebook上也有超过155000人关注该品牌，其中10000名用户会在一个叫Furbo VIP的社交群中分享使用感受和宠物故事。
通过人工智能技术，无论是在家具上吠叫或是跳跃，Furbo相机都可以检测宠物狗正在做什么，并在特定时候给用户发送“智能警报”。一旦被通知，用户可以打开Furbo程序来看看他们的宠物，甚至可以利用这个程序和自己的宠物狗玩耍。
一些用户会用摄像头看着他们的狗一天睡几个小时，而其它用户的故事则略带悲伤。
一名Furbo用户购买了该产品，好让自己远在巴林的爱人可以看到宠物狗。“在安装了Furbo摄像头的第一个晚上，我在半夜被它的高声尖叫声以及我女友的笑声吵醒了好几次，”买家在亚马逊上写道，“她见到狗狗很兴奋，不停跟它说话，给它投放零食吃。”
Cheung还提到，另一名Furbo用户反馈说该设备挽救了她们宠物狗的生命。在收到狗狗吠叫的智能警报后，她打开了Furbo的程序，看到公寓里充满了烟雾，狗狗大火中狂吠，而幸运的是她可以跑回家去救她的宠物。
产品的灵感来源
四年前，Furbo宠物狗摄像头的想法在两人心中第一次萌生的。
这对结婚六年的夫妇，有一只叫做Gobi的贵宾犬。程说，每当她上午出门把自己的宝贝留在家里时，总觉得焦虑和内疚。
“我会一整天都在担心它。”程说道。
这让Chang和Cheung意识到，如果美国6000万只宠物狗的主人中有一小部分会因宠物走失而心如刀割，那么设计一个来解决这个问题的产品可能会大受欢迎。
Chang曾在波士顿巴布森学院学习，并有多次自主创业的经历，而Cheung则有丰富的市场营销经验，两人曾一起开发社交媒体应用程序。但Chang说，它没有带来足够的收入以支持以可持续发展。尽管如此，这对夫妇还是喜欢一起工作，一起创造新事物。“我享受和Cheung的合作，她是一个很棒的在线营销人员，而我则是个发明家，”Chang说。
初次尝试
于是他们将目光对准了宠物狗的主人们。
首先，他们随机调查了1000位宠物狗主人，看看他们是否对自己的狗狗有过同样的焦虑。当问到这些宠物狗主人们面临最大的问题时，85%的回答是，害怕狗狗独自在家。
这无疑证实了他们想法的可行性。他们计划设计一个设备，它除了是一个可以让用户随时观察自己宠物狗的相机，还是一个带有语音娱乐功能的程序，让用户不仅只是远远看着自己的狗，还能与它们一起玩耍，给它们安慰。
Chang表示对调查的结果感到开心。他说，“用户们对这件事的迫切证明了我们的想法没有错。一旦证明了有潜在的市场需求，我们就着手去做。”
这对夫妇花了数月的时间购买后台技术支持、3D打印组件来搭建一个应用程序，这个程序允许智能手机通过联网和硬件（相机）连接。
“硬件设备是你能尝试的最困难的事情之一，尤其是一个连接互联网的物联网设备。”常说。
这对夫妇一直使用家庭储蓄来经营这项业务，但最终决定于2016年4月在印第安那州开展一项众筹活动。
程说：“印第安纳洲的活动是我们第一次向世界展示自己的产品，而得到的反馈令人难以置信。”“在最初的六个小时里，我们就达到了我们的资金目标，那时我们就知道，有什么大事即将发生。”
在2016年6月26日印第安纳州活动结束时，Furbo宠物狗相机已经筹集了超过511000美元的资金。活动的成功甚至引起了亚马逊的关注。
Chang解释道：“亚马逊有一个专门关注众筹活动的团队，叫做Amazon Exclusives。他们一见到Furbo，就找到了我们。”
尽管加入Amazon Exclusive（独家品牌）意味着他们不能在其他平台销售产品，但是Cheung和Chang认为和电商巨头合作是一种聪明的做法，能够让他们的产品出现在更多的消费者面前。
Chang对此说，“我们的目标客户群体是年龄在25-45岁之间的宠物狗主人，他们热衷于网购这种形式。”
大约过了三个月，众筹支持者们开始陆续收到他们的FurBo宠物狗摄相机。 “在我们完成第一笔订单后，我们开始与亚马逊合作推出产品。”Chang解释说， 2016年10月，该产品已在亚马逊平台上线。
“我们赶上了一个绝妙的时机。”Cheung笑着说，产品上线的时候刚好是节假日，许多狗主人正想为自己的宠物狗买圣诞礼物，那个季度的订单数量让人惊叹。
瓶颈阶段
但随后的两年，他们公司仍面临着一些挑战：一些买家反馈设备的连接问题和质量问题。虽然Furbo宠物狗摄像机在亚马逊上拥有4.5星的评分，但ios应用商店中的相关的应用程序评分只有2.5星，用户们经常遇到无法连接wifi的问题。
为了让客户服务更完善，Chang建立了一个自动化系统，可以随时收到亚马逊上对产品的负面评论，以此时刻提醒着公司的每一个员工。Chang说：“我们都必须共同承担责任。过去我总是自己检查这些负面评论，并为这些不完美感到悲哀，但我觉得我一个人的力量是不够的，所以现在我开始将它与整个团队共享。”
对顾客满意的不懈追求是Cheung和Chang在和亚马逊合作中尝到的甜头。
Cheung感叹道：“每一天繁忙的工作结束后，都会想到顾客们正在使用自己的产品，他们可以给你反馈，尽管有时听到负面评价是痛苦的，但你需要这样真实的反馈来推进产品的设计。”
例如，当一个客户在亚马逊上写下了关于Furbo连接问题的差评时，技术团队立即伸出援手解决问题。
Cheung说当时的故障出于用户未更新的安卓系统和机型。“我们没有忽视任何评论，我们的团队设法买到了相同的手机机型，检查安装过程中出现的问题。最后，我们联系带到了那位客户，解决了他的问题。”
美好未来
对Cheung而言，为每一个宠物主人寻求关于宠物问题的解决方案是她们存在的意义和理由。
“我们希望通过解决这些问题帮助宠物狗主人们，因此我们热爱我们的事业。”
（编译/雨果网 郭汇雯）
