当前位置:首页 > 跨境电商 > 正文内容

速卖通:纠纷问题大汇总,解决纠纷不如避免纠纷

鸥啼网5年前 (2020-07-14)跨境电商90


速卖通的纠纷常常给卖家带来许多烦恼,物流导致的包裹延误,海关扣关等问题都是造成纠纷的一个重要因素,以及收货之后买家对货物的不满都是纠纷的来源。而如何处理纠纷,避免纠纷的最差结果,不让客户给予差评。雨果网小编带来速卖通大学讲师的分享。

纠纷是买家与卖家之间产生的问题,常常会给卖家的店铺带来一些不利的损害。如何处理纠纷,跟客户有效的沟通和协商,本次课程将从以下部分来讲解:

一、纠纷对卖家的影响


纠纷的发生最主要的还是对店铺的服务等级的影响,会给卖家带来重大的损失,影响到收入问题,因此更要注重纠纷的处理。

二、纠纷的种类

了解完纠纷的影响,来看看纠纷的种类:

纠纷种类中有哪些比较常发生的纠纷:主要是海关扣关纠纷,货物不符纠纷

三、如何处理纠纷

发生纠纷之后,究竟如何处理纠纷呢,这里提供6点建议

1.联系客户,了解细节

2.积极沟通,提出合理方案,尽量协商一致

3.五天内响应纠纷(拒绝,答应,调整方案)。

4.若纠纷已升级到平台,要限期内举证。

6.关注纠纷的进展,有卖家方责任,和客户保持沟通,协商合理方案。

接下来看看如何针对具体的纠纷来解决,分为未收到货和已收到货

其中销售假货是一定会是卖家全部责任的,要注意的。

讲解完处理的方法,给卖家再说一些注意点,提高处理纠纷能力。

四、如何避免纠纷

与其发生纠纷,不如提早避免纠纷,如何避免纠纷,卖家可以来看看接下来的介绍。

1.做好物流规划

物流:合理设置运达时间,不能私自更改物流方式,选择线上发货。

2.发货做好售后服务

发货后留言给买家,并降低买家物流到达时间期待值;一个月跟进物流信息;到期前查询物流,延长收货时间。

3.规范描述

颜色尺寸材质秒速完整准确(属性及详细描述对应准确,加备注);数量单位合理;产品图片选用恰当

4.严把发货关

严格甄选质量;合理包装避免破损;核对检查拍照,避免瑕疵

5.遵守承诺

有承诺赠品就发;如承诺无理由退货,就要做到;同意更换,发货及时检查是否更换(文/雨果网 李宇航)

扫描二维码推送至手机访问。

网站部分内容来自网络转载,如有侵权请联系我们删除。

本文链接:https://www.ourtrade.net/829.html

分享给朋友:

“速卖通:纠纷问题大汇总,解决纠纷不如避免纠纷” 的相关文章

美国eBay是怎样做汽车电商的?

美国eBay是怎样做汽车电商的?

    美国的汽车网上平台兴起于上世纪90年代,最早是用网上分类广告代替纸质印刷等物理形态,吸引消费者然后将访客人流引向经销商。据说在1998年eBay的管理人员观察到有用户把一辆二手车登记到玩具车...

eBay英国站推成人用品类别,只有“被选召”的卖家才能刊登

eBay英国站推成人用品类别,只有“被选召”的卖家才能刊登

雨果网从外媒近日报道中了解到,eBay英国站接下来几个月内将开放成人用品这一分类,听说有十几位当选的零售商已经开始着手准备,只有白名单里的零售商可以刊登产品到此分类。 一直以来,eBay只...

eBay宣布与俄罗斯邮政展开合作,开启俄卖家出口新时代

eBay宣布与俄罗斯邮政展开合作,开启俄卖家出口新时代

外媒11月7日消息,eBay将通过与俄罗斯邮政的合作,进一步帮助俄罗斯卖家将产品销售至美国市场和其他区域。据了解,俄罗斯卖家将可以在几分钟内处理订单并支付国际运费。目前eBay的eBayma...

阿根廷收紧跨境网购 速卖通准许不发货

阿根廷收紧跨境网购 速卖通准许不发货

2月10 日消息,进入2014年,阿根廷政府已出台新规,限制公民海外网购,规定每人每年最多可进行2次境外网购,每年购物金额若超过25美元则应对超出部分缴纳50%的关税。作为热门的新兴市场之一,阿根廷的...

亚马逊过年赚钱两不误,NIKI老师来支招! (深度长文,内附解决方案)

亚马逊过年赚钱两不误,NIKI老师来支招! (深度长文,内附解决方案)

2020年春节在即, 各位亚马逊卖家朋友是不是已经和NIKI老师一样, 激动地搓手手, 哈哈哈。 但是别急, 想要安心过好中国年, 我们必须在留意的三个方面以及对应的解决办法, 我们现在一一道来。...

亚马逊运营中,我们要学会建立关键词词库

亚马逊运营中,我们要学会建立关键词词库

就亚马逊目前的数据分析来看,大部分买家都是通过关键词搜索来寻找自己想要的产品,所以一条listing中关键词设置的重要性就无需再做强调了。   我们通过对产品的了解、通过对亚马逊平台...

发表评论

访客

◎欢迎参与讨论,请在这里发表您的看法和观点。