行业：舞台灯光设备
个人标签：大学生创业 苦尽甘来
背景介绍：雷贞勇 国家高级灯光师 2012年5月9日开通淘宝卖家，9、10月全心转做速卖通，连续13个月月销售额达到$5W以上。成交额排名稳定在行业前十位，时常是第一名。这是11月14日速卖通截取数据：
2012年5月9日开通淘宝卖家，公司成立之初就在上面开始了电商之路，由于工厂的相继成立，转靠淘宝店铺，8月9月就有出现产品销售滞销苗头。
公司开会讨论，在没有开通阿里巴巴国际站的成熟条件下，便全心转战速卖通。
今天我借此卖家论坛平台分享一下我这两年来做速卖通的经历，希望能借此机会交更多做速卖通朋友，相互帮助，共同成长。
一、完善运费模板
问题：刚开始做速卖通的时候，没有太多研究速卖通规则，只是做好其他网商的工作，上传产品，上架，发货，跟进。到了收款的时候，发现不对劲了：1、有的佣金要直接给到速卖通平台；2、客户可以15天才确认收货；3、部分国家（比如美国）客户的地址不是公司名，运费要加私人住宅费；4、客户的地址是偏远，需要加偏远附加费；
解决办法：1、我就在之前的基础上提高了5%，（伙伴们注意，你的运费也是要算的，不是货物总价）；2、服务全程跟进，发货、单号通知、清关通知、确认通知，做好一切服务尽可能早点收回资金；3、这部分国家的客户就问问客户有没有公司名字，能不能发公司地址以减少运费成本；4、客户是偏远的，就听天由命看运气了，只是必须要确认好收货地址和电话。做好这些工作并且统计好日常工作数据，一个月左右，可以凭这些数据分析，得出更加科学的运费模板。补充一个，发小包的尽量用网上的速卖通免费打单系统（系统默认我不能发表带连接的文章，需要的请私下联系我），非常好用。
二、创造条件，保证旺旺24小时在线
问题：1、一开始做速卖通拉的是电信的网，4M，结果网速很慢，老是断线或是发布不成功，很是影响工作心情，也影响和客户的即时沟通；2、刚开始组建工厂，工厂用的电脑是我用了5年的老电脑，总是感觉电脑的性能跟不上；3、有时候在非常急的时候，却无法跟客户沟通。
解决办法：1、立刻拉了一条50M的网线，网速上去了，结果心情越来越好，工作也越来越顺畅；2、立刻购买两套新电脑，今年又新购了一套，用一台主机晚上工作，把旺旺登陆在这个主机上；3、买个苹果手机，装上办公系统，随时、随地可以上班，再开通个业务，催客户付款时，直接打过去；
三、全方位服务好客户
问题：1、今日新订单：每天关注今日新订单，然后计划安排发货，发货要注意什么？2、有纠纷的订单：客户不满意就提起纠纷，速卖通老是偏袒买家（去年很多规则是对卖家极为不利的，我的好几个客户速卖通把款退给了买家，其中有两个客户后来又把款通过西联还给我了），怎么办呢？3、等待买家付款：分析客户下单情况，有没付款，如果跟进，这个可比做外贸回询盘带劲多了，一来二去就成交了，可是有些客户不付款，回信息却了无音讯，怎么办呢？
解决办法：1、注意结合未读留言，有些是客户下单后给你留言的注意事项，千万不能大意，我是吃过亏的，因为没做好，结果客户给了差评，另外发货的时候要自己验货，最好是放点小礼物，我们最初发货都要亲笔写对方客户的名字，再说两句暖心的话，漂洋过海的心意，礼轻情意重，客户会感觉到你对他的重视；2、刚发货告诉客户我告诉他我们货准备好了，一般找货运公司出货都是第二天出单号的，拿到单号告诉客户我们发货了，即时告知单号，到了对方国家立刻通知客户去配合清关，收到货物请客户快些确认收货，客户确认收货之后，大家懂的——基本上钱就到手了；3、这点也要结合未读留言，看看客户不付款还有什么疑问或是不放心，要解开客户的不解，让他相信速卖通，相信我们，放心的享受我们的服务。这个就有个原则，一卖产品，二卖公司，三卖速卖通，这对销售很有帮助。对于有些客户不付款，回信息却了无音讯，这里我想说的就太多了，有心的速卖通朋友可以跟我交流（微信15917363485），相互学习，共同进步。
限于时间和篇幅，我就写到这里，希望能借此机会认识到更多的朋友，比如物流公司，比如外贸公司，比如行业生产厂家，大家抱团成长，在速卖通平台上共同服务好我们共同的海外客户。最后，感谢我的团队，给与我今天分享的自信；感谢速卖通平台，为我的企业飞速发展储备了力量；感谢所有海外客户，给我一个实现自我价值的机会！
（文/雷贞勇 转自速卖通微信公众平台）
