为了突显商品质量及服务能力好的卖家，提升买家的购物体验，速卖通平台正式推出全新卖家服务等级，考核卖家在买家服务方面的各项能力，激励全体卖家提升店铺服务水平。
什么是卖家服务等级？
卖家服务等级每月末评定一次，下月3号前在后台更新，考核过去90天卖家的经营能力，包括买家不良体验订单率、卖家责任裁决率、好评率等，重点考核体现卖家交易及服务能力的一项新指标——买家不良体验订单率（Order Defect Rate，简称ODR），即买家不良体验订单占所有考核订单的比例。根据考核结果将卖家划分为优秀、良好、及格和不及格卖家，不同等级的卖家将获得不同的平台资源。
全新卖家服务等级将替换原有的卖家等级和商铺经营看板，将于10月中旬在“我的速卖通”中展示，并预计在2015年1月5日正式生效。在2015年1月5日正式生效前，原经营看板及搜索处罚结果将在数据纵横中展示。
如何计算买家不良体验订单率ODR？
买家不良体验订单率ODR=买家不良体验订单数/所有考核订单。
1、买家不良体验订单指考核期内满足以下任一条件的订单——买家给予中差评、DSR中低分（商品描述<=3星或卖家沟通<=3星或物流服务=1星）、成交不卖、仲裁提起订单、卖家5天不回应纠纷导致纠纷结束的订单。
考核期为90天，每月最后一天考核过去90天的订单情况。
（备注：1、如果一个订单同时满足2个及以上的不良体验描述，只记一次，不会重复计算。
2、不包含评价不计分和DSR评分不计分的订单。）
2、考核订单指以下任一时间点发生在考核期内的订单：卖家发货超时时间、买家选择卖家原因并成功取消订单的时间、卖家发货时间、买家确认收货或确认收货超时时间、买家提起/修改纠纷时间、仲裁提起/结束时间、评价生效/超时时间。
服务等级的分级标准是什么？
历史累计结束的已支付订单数>=30笔的卖家,将根据卖家在考核期内的表现分为优秀、良好、及格和不及格四个等级，各等级要求如下：
各等级卖家将获得哪些资源？
不同等级的卖家将在橱窗数量、搜索排序曝光、提前放款、平台活动、店铺活动、营销邮件等方面享有不同的资源。等级越高的卖家享受的资源奖励越多，“优秀”卖家将获得“Top-rated Seller”的标志，买家可以在搜索商品时快速发现优秀卖家，并选择优秀卖家的商品下单。指标表现较差的卖家将无法报名平台活动，且搜索排序上会受到不同程度的影响。详见下图：
橱窗推荐奖励和营销邮件将与服务等级在后台展示时同步生效，其他资源分配的首次生效时间：2015年1月5日。每月3号前更新评级结果，每次评级结果影响当月的资源分配。
10月中旬您将可以在“我的速卖通”中查看当前所处等级，以及等级对应的详细报表。
FAQ
Q:卖家服务等级的展示时间和生效时间分别是何时？
A: 卖家服务等级将于10月中旬在“我的速卖通”中展示，并预计在2015年1月5日正式生效。在10月中旬到2015年1月5日服务等级正式生效前，原经营看板及搜索处罚结果将在数据纵横中展示。
Q:2015年1月5日卖家服务等级正式生效前，我所处的服务等级对我有什么影响？
A:在服务等级正式生效前，您所处的服务等级只会影响您当前的橱窗推荐数量和营销邮件数量，其他的奖惩资源都将于2015年1月5日才正式生效。在生效前请您努力提升店铺服务能力，同时继续关注数据纵横中经营看板指标和搜索处罚结果。
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