客户收到样品后该如何跟进

在与外贸客户进行交涉的过程中，在客户交谈一段时间之后，有时候可能会提出要求寄样品这样的要求，其实，既然客户要求我们寄送样品，那么我们首先要看是哪类客户提出的要我寄送样品，其次在看我们样品的实际价值多高。如果是老客户要求我们寄送样品，之前合作过几次，合作成功的概率还是很大的，所以我们还是可以同意的客户的要求，但是，如果是新客户要求我们寄送样品的话，这点我们就需要仔细斟酌，其一要看这个样品自身的价值以及国际快递费如何，如果太过贵重，最好要求这部分新客户支付部分款项，接下来最为重要的便是客户收到样品之后的跟进工作了。我们寄送样品是为了与客户取得更好的合作，而且这个样品一般都是最好的产品，是需要付出一定的价值的，我们还是要重视样品快递物流送达情况，并且在适宜的时刻做好客户跟进工作。

首先，我们可以随时跟进样品的寄送状态，查看客户是否已经正常接收，如果显示客户样品已经成功送达当地，客户还没有签收，这时候我们可以给客户发送一封提醒接受样品的通知。如果物流状态上显示客户已经收到了，这时候我们先不慌连线进行相关交涉问题，可以先给客户发给邮件，礼貌提醒下客户，如果有什么不懂的问题，可以随时咨询我们，我们可以给客户提供相应的技术讲解知识，这样顾左右而言他的方式，没有表现出我们急切地询问客户怎么样的意思，但是又巧妙地提醒了客户我们之间可能有合作的意象，而且是站在客户的角度上来思考问题，给客户提供帮助，又给自己拉了一波好感分，起到了不错的跟进效果。

其次，客户明明已经收到样品很久了，但是久久没有给我们回复，这时候我们就不能在做事不管了，因为客户可能忘了这件事情，所以这时候我们可以先发送邮件直接表明来意，给客户一个提醒，如果客户还是没有回复我们，这时候我们可以定期给客户发送咨询邮件，如果客户仍然没有反应，这时候我们发送邮件的实践行动可以适当停停，然后给客户连线沟通下，探探客户的口风，如果客户表示对我们的样品很满意，但是除了满意之外并没有说其他的，而且每当我们提合作事宜的时候，客户总是含糊其辞，那么有很大的可能就是这个客户没有与我们合作的意识，或者客户已经找到相应的替代品了，或者他只是需要我们的样品进行收集相关数据什么的。一般情况下，这种合作成功的可能性应该不大了，但是我们依然不能放弃，定期给客户发送新产品更新提示，不过下次客户如果再提及索要样品的事情，这时候我们就要小心了，最好想尽办法让客户缴纳一定的样品邮寄费用和购买样品的费用。

第三，如果客户在受到我们样品后表示不满意，这时候我们就要注意了，我们首先要态度诚恳地道歉，然后向客户咨询对我们的产品哪里不满意，我们可以回去之后根据客户的要求对产品进行改进提升，然后再次按照要求给客户寄送相应的样品，先看看客户这时候的语气如何，如果客户愿意个我们沟通，那么我们按要求来，把产品进行改进下，可以再次给客户寄送样品，询问客户要求，一般情况下，能够做到这一步了，很多客户会觉得我们很负责，还是愿意与我们进行深入沟通的，而且谈成功的可能性还是很大的。

最后，也是我们非常愿意碰到的这种客户，那就是客户真心实意想与我们进行合作，在收到我们的样品之后，对我们的产品十分满意，并且主动联系我们。这种客户成单的概率还是很大的，我们一定要把握好，与客户沟通交流产品相关问题的时候，一定要专业，一定要热情，在产品报价上也不能操之过急，可以适当试探客户的口风，争取促成双方交易的达成。

但是，一般情况下，国际贸易中，还是不自觉的客户比较多，很多客户在收到样品之后，并不会主动寄送样品的一方，所以这时候就需要我们主动联系客户，定期发送邮件进行咨询，直到从客户那里收到相应反馈为止。