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分享 | 亚马逊多站点账户状况显示“运作不良的”,应该如何处理?

鸥啼网1年前 (2023-12-18)跨境电商100

最近有很多卖家亚马逊后台账户状况那里显示“运作不良的”,有卖家只运营北美站点,页面提示“运作不良的”是欧洲站或者是日本站(被提示的一般是未开通过或许久未运营的站点),有卖家只运营美国站,页面提示“运作不良的”是加拿大和墨西哥站点,也有卖家是所有站点都提示“运作不良的”。



一般来说,亚马逊后台账户状况显示“运作不良”的主要原因有:店铺绩效评估不佳;商品存在违反亚马逊政策的行为;店铺账户存在安全风险。但是这次大规模提示运作不良的原因还不明确,一些卖家咨询了亚马逊客服,但客服给出的答案并不一致,有客服说是后台bug;有的说是亚马逊系统在更新;有的说是卖家自有账号的关联,还有的说不用理会。亚马逊全球开店的工作人员也表示“内部已经集中反馈,并建议大家稍安勿躁,静等消息,先别操作”。



但是我们还是要时刻关注自己后台的账户状态,一旦发现异常,我们就需要及时进行处理,避免我们的店铺因此被关闭。目前大概有两种情况,遇到不同的情况,我们采取处理的方法也不一样。



情况一:只做北美站点的店铺,后台显示北美站账户状况是“正常”,但是其他没有运营的站点显示“运作不良的”,这种情况下,如果我们的北美站是正常运营的,暂时也没有收到警告信或者关联邮件,我们可以先申诉激活被封站点,因为账户是正常状态才能手动关闭该站点,不然虽然现在美国站没有收到影响,不处理的话美国站很可能还是会受到关联的。



由于“运作不良的”站点大多是没有运营过,一些卖家打算简单进行了情况说明提交了申诉,如果站点恢复,再手动关闭这个账户,避免留下安全隐患。但如果申诉过不了,站点不能解封,或者对于这个运作不良不做处理,会不会导致整个账号被封也是未知数。对此,更多卖家担心输入登录后出现其他状况暂时不敢随意操作,所以选择让客服反馈上去,希望亚马逊方面直接给关了。



情况二:北美站和欧洲站都提示“运作不良的”,美国站收到邮件因为违反政策需要重新激活的,这种情况下我们需要在3天内进行申诉,在美国站绩效—账户状况右上角联系账户专员,咨询下应该要怎样申诉,如果是需要尽心视频验证,可以让账户专员帮我们重新开启视频验证,美国站的视频验证通过之后,我们就可以其他站点申诉解决其他站点的问题了。



不管是亚马逊系统的Bug还是确实是因为我们的账户状况不良导致的这个问题,但是我们需要做的是平常在运营中一定要正规运营,保证自己良好的账户状况,随时关注自己的账户情况,一旦发现问题就要及时进行处理。

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