亚马逊作为全球最大的电商平台之一，提供了方便快捷的购物和退货服务。然而，对于卖家和买家来说，退货费用是一个需要考虑的重要问题。退货就意味着会产生一定的成本损失，如果不核算清楚退货成本，及时找到原因并做出调整，后续的亏损可能十分惨痛。
说到计算亚马逊店铺退货成本，很多亚马逊买家都不知道如何精准计算，这一问题困扰了很多的亚马逊卖家，是众多亚马逊卖家都想要解决的一个问题。那么，亚马逊退货费用是如何计算的呢?谁来承担这些费用呢?本文将围绕这些问题进行详细探讨。
01查看亚马逊后台类目的平均退货率：
进入亚马逊后台，鼠标定位到“增长”，在进入展开的目录，选择“选品指南针”
图片来源：亚马逊
进入选品指南针页面之前，点击“类目分析”，可以按接点查询或是右下角输入类目的关键词查询
图片来源：亚马逊
在产品需求这栏，以这个类目Window Curtain Panels，那么，市场类目平均退货率为15.88%
图片来源：亚马逊
02亚马逊退货成本主要包含两部分：
①退货取件费：亚马逊上的FBA订单如果客户要求退货，一般的品类卖家是无需再付另外的费用了 (FBA工作人员免费上门取退货件)。但也有一些品类是例外的：
1、 Apparel 服装
2、Watches 手表
3、Jewelry 珠宝
4、Shoes, Handbags & Sunglasses 鞋子，包包，太阳眼镜
5、Luggage 行李箱
如果您被客户要求退货的产品是属于这5个类目中的一个，那么退货时候亚马逊还需要收取卖家一个退货费用，这个退货费用就跟这个产品当时的 Order Handling + Pick & Pack + Weight Handling 一样。
②退货管理费：FBA当订单退回时，亚马逊将扣除20%的佣金，并将80%的佣金退回给卖家，无论买家是部分退款还是全部退款，这20%的佣金都被称之为退货管理费。
不同商品类型的商品退款管理费是有不一样的，根据亚马逊退款商品订单可以分为：媒介类商品订单和非媒介类商品订单
媒介类商品（图书、音乐、影视）订单：
①全部退款时，亚马逊将退还与原始订单相关的所有费用；
②部分退款时，亚马逊会根据你向买家退还的商品价格的一定比例扣留交易手续费，仅向你退还最初收取的订单销售佣金的一定比例金额。
非媒介类商品订单：
①全额退款，亚马逊收取的退款管理费为其销售佣金的20%或者低于$5；
②部分退款，亚马逊会扣留原始订单相关费用的 20%作为退款管理费，对于退款的每一款商品，金额最多为 5 美元。
③有关为软件和视频游戏订单发放部分退款，亚马逊还保留可变结算费。（对于专业卖家，不收取此费用。）
④如果为订单中的单件商品退款，亚马逊将扣留最多 5 美元的退款管理费。
⑤如果为订单中两个不同的商品退款，那么亚马逊为每个商品保留最高 5 美元的退款管理费，总金额最高为 10 美元。
⑥当我们为多个同款商品退款时，亚马逊为该款退款商品保留不超过 5 美元的退款管理费。
一旦FBA有退货，大家可以查询退货原因，也可以点开payment里面的TRANSACTION VIEW，点开金额查看具体的扣费详情：
图片来源：亚马逊
图片来源：亚马逊
03亚马逊退货费用的承担责任：
亚马逊购物平台的退货费用计算方式是根据商品的种类、尺寸和重量等因素综合计算而来的。一般情况下，如果客户因为个人原因需要退货，亚马逊会根据商品状况和退货原因来扣除一定的费用，如运输费用、清洁费用、重新打包费用等。而如果是亚马逊平台问题或者货品本身存在质量问题，退货是免费的。具体的退货费用计算方式需要根据各类商品的具体要求而定，客户在退货时可以查看具体的退货费用明细。
买家责任：如果退货是因为买家个人原因，例如不喜欢或买错了商品，买家通常需要承担退货费用，包括基础退货费用和退货运输费用。
卖家责任：如果退货是因为卖家的过错，例如商品质量问题或卖家错误导致的退货，卖家通常需要承担退货费用。这包括基础退货费用和退货运输费用。
亚马逊责任：在某些情况下，如果退货是由于亚马逊的错误或失误导致的，亚马逊可能会承担退货费用，并提供退货标签来覆盖退货运输费用。
04亚马逊退货费的计算方式:
情况1：退货后可销售产品
FBA头程运费+FBA配送费+退货管理费(佣金的20%或者是5美金，以较低的为准)
以一个售价15美金的A产品为例，假设配送费是2.41，亚马逊收取的佣金就是2.25.也就是说A产品退了一个产品就要损失 ：
2.41+2.25*20%=2.86美金，这个A产品，退回来以后，能够进行二次销售，退了一单，还是要损失2.86美金的。这个退货的费率，占到了整个售价的，19.06%
情况2：退货后不产品不能销售，只能弃置或移除
产品采购成本+FBA头程运费+FBA配送费+退货管理费+删除/弃置订单费。
假设A产品的工厂价为20 ，头程是8。美金费率为6.3。
退货成本（产品不可再次销售）=（产品工厂价+头程）/6.3+亚马逊FBA配送费+佣金的20%+弃置费用（0.15）
那么，A产品的退货成本=（20+8）/6.3+2.41+2.25*20%+0.15=7.45美金。A产品不可再售状态下，占到售价比例为49.6%
05有效降低退货成本的方法：
1、了解客户退货的原因，优化商品详情页面，优化产品质量和包装；
2、改进文本和产品描述，页面描述与实际产品尽可能相符，不要夸张，以免引起客户误解；
3、提供良好的售后服务，买家消息24小时内及时回复；如遇到客户反馈产品问题或者想退货，产品货值不高可以直接退款不退货赠送给买家，争取留好评；如果货值高的话，可以和买家协商部分退款，降低损失和退货率；
4、优化产品图像，添加产品的大小和尺寸。将您的产品与其他对象放在一个场景中进行比较和透视。在照片中的产品旁边放置一个日常用品（例如硬币）以供尺寸参考。
5、提高产品质量，严格把控采购渠道，在发货前进行质检(抽检/全检)；
6、高货值或者批量出问题的货可以让第三方海外仓公司运回国内；或者让提供维修退货服务的第三方海外仓公司帮忙处理；
7、如果产品退货率过高，可以通过促销/降价等方式，短期内提高销量，稀释退货率。
以上就是和卖家们分享的亚马逊常见退货情况及费用计算相关的内容，希望对卖家有帮助。更多跨境政策和相关运营知识，请大家继续关注我们！
（来源：黑猫站外爆料）
