头疼的问题又来了,如何降低亚马逊产品退货率?(5个方法)
图片来源:图虫创意
亚马逊的退货率近几年一直在暴涨,身为亚马逊卖家,如果退货率增高产品排名会降低,会引起平台的警告,账户会被停止销售,甚至面临关店。
不仅如此,如果是自发货卖家,要承担的不仅是运费,还有退货处理费、转售费用、二次存储费。如果是 FBA 卖家,商品被判不能销售时,将承担商品处理费和库存清算费。
如果真的发生了退货,我们建议卖家和顾客联系重新发新的商品,避免商品退回。
那么如何降低产品退货率,方法有 5 点。
提供真实的产品描述
不要对产品夸大其词,如果我们在退货报告中看到诸如“产品和描述不符”的退货理由,这意味着我们产品的页面文本和产品主图可能存在问题。 解决的方法是提供更为准确的产品页面文本以及图片(大多数情况下,顾客依据产品介绍和图片判断产品的状况)。 如果你的产品仅在行业的及格线,不是非常优秀,就不要用 Excellent 等词来描述。 因为往往提供顾客“所见即所得”的产品,更能降低退货风险。 以下是注意的事项:- 显示产品各个面/各个角度的图片;
- 使用参照物展示产品尺寸;
- 展示产品的各个部分(如零件);
- 展示产品使用情景图;(什么场合、什么时间点使用等等);
- 保证产品颜色的准确度,顾客会因颜色产生异议,尤其是服装类和家居类。错误的颜色可能意味着 100 %退货的风险,当然难以避免,我们有责任在产品页面信息和图片中清晰的告知我们的目标顾客。
避免产品包装有瑕疵
“为什么我的产品像被打开过了?”、“产品看起来似乎用过了……”,不要奇怪,这是亚马逊顾客常遇到的疑惑。不妨换位思考,如果你是顾客,花了五六十美元,甚至一百美元的代价购买的产品,你也不希望收到的产品包装有瑕疵。 如果是破损或者廉价的包装会让顾客怀疑产品的实际价格,特别是奢侈品和高价的产品要注意这一点。提供顾客服务
很多时候顾客的需求难以确定,提供顾客服务能提供一些建议。顾客对产品有其他问题,产品描述中没提及。如果购买后所附有的期望没达到,他们可能会选择退货。所以你需要提供这些服务:- 根据顾客需求,帮助其选择合适的产品;
- 随时回答各种问题;
- 提供产品的购买指导;
- 给顾客留下积极影响