在亚马逊平台销售产品，平时不是没流量就是没订单，有的时候还会收到差评。而其中退货问题是亚马逊卖家经常会出现的问题，退货的原因也是各种各样的。可能是因为卖家发的货尺寸、颜色有误或者因为与描述不符造成买家不满意等。Amazon怎么拒接客户退货运费？这就需要卖家一步一步进行引导了。
首先点击进入退货申请(Return Request)界面后，我们可以点击进行筛选。列表里面的Return Reason和Buyer Comment大致反应出买家退货的原因，了解了原因后，我们就要采取相应的措施了。针对退货请求，有4个选项可操作：Authorize Request, Deny Request, Issue Refund, Contact Buyer.
Contact Buyer：与买家沟通
卖家一定要了解了买家退款的大致原因，但更具体的问题与协商就需要与买家进一步沟通，处理得好很可能买家就不退货了。
1.货物损坏
在return request的email中和向顾客表达歉意，然后详细解释一下原因，有些客户是能接受部分退款的，即使不能接受，也至少不会让他们直接开个差评。
2.尺寸问题
衣服类的尺寸问题亚马逊处理的比较宽松，客户要退回的话，你可以提醒客户这是需要高额运费的，不值得，还是当做礼物送给其他人。
3.不明原因情况下
很多客户直接就开了return request, 但是却没有写原因。这类型的比较好办， 因为很多客户，开了return request以后就不管了，可能也是忘了。
4.发错货了
如果是高价值的货物A， 可以跟客户商量直接把A产品寄到买了同样产品的客户手中。直接授权一个新地址给客户退回。如果产品价值不高，还是尽量劝客户把产品留下。
Issue Refund：退款
这个选项是给客户直接退款，一旦点击操作Issue Refund，这笔订单的款项就会退回到买家的账户，所以如果你想要客户把货物退回给你，那么请一定要记住：在收到货以后才能给客户退款，以免造成钱货两空的结果。
Deny Request：拒绝退货请求
卖家如果操作此项，需要填写拒绝退货的原因和填写不超过1000字符的消息，确认后亚马逊会将这些信息都通知买家。买家和卖家都有权限做此操作。
注意：卖家虽然可以操作此项，但前提是与买家协商好了，以免后面买家开A-To-Z。
Authorize Request：授权退货
即卖家同意退货，并要提供退货标签给买家。
I want Amazon to generate a Return Merchandise Authorizationnumber：系统自动生成RMA号
I want to provide a Return Merchandise Authorization number：卖家自己填写RMA号
I will provide a pre-paid mailing label for thisrequest：预付标签，此标签包含了邮费。
I would like Amazon to provide an un-paid mailinglabel：非预付标签。
由亚马逊提供未付邮寄标签，亚马逊系统会自动生成非预付标签，买家可以下载下来，但这个标签是要付费的，不是免费提供的，且由买家出标签费用。如果勾选此项，那么买家就要自己支付邮寄费用和标签费用，建议事先和顾客沟通好，让其先垫付邮费，之后会连同退款的货值一起退还给他，或者先把标签的费用返回给他，邮费及退款之后再退给他。
对于国内自发货产品，客户收到货后想要退货，如果货值不高，可以直接赠送给买家，跟买家协商让其留好评。
如果货值高，那就建议按照正常的程序，联系海外仓公司，让买家退货到当地的美国地址，海外仓公司收到货物后，再处理退款。
另外，是FBA的订单，买家要退货的话，FBA订单引起的退货问题，货会退货亚马逊仓库，亚马逊会处理，建立卖家联系亚马逊把货取货仓库，待买家把货物退货后再做退款处理。
对于卖家要求退货一般情况下，亚马逊会扣20%的佣金，退回80%的佣金给卖家，不管是部分退款还是全部退款。
如何有效的降低退货率？
马逊卖家们可以从产品、包装、物流、售后等方面入手，做好各方面的细节工作，这样可以在一定程度上降低退货率。
（1）将产品不同角度的细节进行拍摄，将产品的真实信息展示给客户。
（2）使用更为准确的关键词，让客户能更轻易地找到目标产品。
（3）为客户提供详细而精确的产品描述。
（4）仔细包装好产品，避免产品在运输途中出现损坏的情况。
（5）在产品发货后，及时进行物流跟踪，确保产品到达客户手中。
（6）卖家在收到客户的询问后，要及时进行回复。
（7）在确认客户收到货后，可以以邮件的形式了解客户产品的使用情况，一旦有问题，可以提前沟通解决。
总之做亚马逊，不论你是FBA发货还是自发货，退货问题都不是那么容易解决，各位卖家一定要掌握与客户沟通的技巧。
文章来源：MoonSees
