你知道这5种向亚马逊索赔的方法吗？点进来有惊喜！

惨淡的八月过去了，众多亚马逊跨境电商小卖家欲哭无泪，唯有期盼九月十月美国能够迎来真正的旺季。
对于8月营业额的山体滑坡，运营们头痛，老板们沉默，毕竟疫情导致消费者购物力下降属于外部因素谁也控制不了。
但是，我们对悲惨八月真的无所作为了吗？非也，今天为你详述向亚马逊的赔偿类目和一些索赔小技巧，尝试为八月争取一些小小的回血吧。首先，我们要知道亚马逊最常见的赔偿类型有哪些，而其中哪些是亚马逊自动赔偿的，哪些又是需要卖家主动索赔的。下面五种便是常见的亚马逊赔偿类型：
买家退货，但亚马逊实际无收到货物。（亚马逊自动赔偿，也可以自查申请）
亚马逊仓库损坏/丢失货物。（亚马逊自动赔偿，也可以自查申请）
Shipment货件收货数量不符。即创建货件后，亚马逊实际收到的货物与卖家实际发出的货物数量不符。（需要卖家主动申请赔偿）
亚马逊对ASIN的重量或体积与实际不符导致多收费用。（需要卖家主动申请赔偿）
亚马逊移除订单出现错误，发少或发错商品。（需要卖家主动申请赔偿）
下面，我们来逐个介绍和分析。
第一种：买家申请退货，但亚马逊实际无收到货物
这种情况其实很常见，曾经有也新闻出现过有消费者借这种手法大肆薅亚马逊羊毛（申请退货退款却不退回货物）高达数十万美元，结果被亚马逊给告了。
因为亚马逊只要收到买家的退货申请，一般当天就会把货款退给消费者，然后消费者只要联系亚马逊物流上门收件便可以把货退回FBA——这里要吐槽一下亚马逊，消费者退费退货，竟然还要收卖家的手续费，真是买卖都不能亏啊。
从这里就可以看出，消费者是否会退货，全凭消费者的良心，但卖家订单的钱已经退给消费者了，如果货没有真正退回，那卖家岂不是钱货两空？
亚马逊也不至于对卖家这么无情，所以亚马逊的规则中明确规定，如果消费者申请退货时间超过45天还没收到货物，亚马逊会主动赔偿扣除所有费用之后金额给卖家。
但是，有些时候亚马逊的系统并不是真的那么智能，便会出现没有赔偿的情况。那卖家要怎么才知道有没有获得亚马逊的赔偿呢？容老师告诉你方法。
登录卖家后台–》库存–》库存规划–》管理亚马逊物流退货
按个路径打开的页面，便可以查询到所有的FBA退货记录。使用时间筛选功能（一般选90天），然后再按“买家退款日期”排序即可查看到近90天哪些退货还没收到货物（即商品接收日期为空）。如果你发现有超45天还没赔偿给你的退货订单，那就开个CASE申请吧，一般都会通过并赔偿的。
第二种：亚马逊仓库损坏/丢失卖家货物
作为亚马逊运营，我们都知道每个SKU是有一个“不可售数量”的库存状态，而“不可售数量”中会显示原因，一般分为“存在瑕疵”“因买家导致的残损”“因分销商导致的残损”“在库房出现残损”“因承运人导致残损”“已过期”等六种，而其中的“在库房出现残损”是亚马逊原因，由亚马逊负责赔偿，而其他五种类型就没这么幸运了，只能卖家自己承担。
让人比较抓狂的是，产品到底属于哪一种原因而导致货物不可售，完全是由亚马逊自己判断的，也就是说，亚马逊不认为是他们弄坏了你的产品，那你就只能自认倒霉。
比如“有瑕疵”这一项，基本是出现在货物入库到FBA时发现产品外包有问题而导致的，很多卖家都认为这九成是亚马逊操作失误导致，但偏偏亚马逊不认，那咱们也没有办法不是？
除了商品不可售中的“在库房出现残损”时亚马逊会给卖家赔偿外，还有出现“库存丢失”时亚马逊也会给你赔偿，这也是亚马逊自动赔偿的。
怎么才能发现库存丢失呢？
一般来说，亚马逊自己也会定时盘库，当它盘库时发现你的ASIN库存数量与系统数量不符时，便会自动给你进行修正，如果多了就直接加库存，如果少了就给你赔偿。
值得注意的是，假如亚马逊在某个角落里找到了已经赔偿给你的货物，它会收回赔偿金额。
那么，作为卖家，能不能发现自己货物的库存其实是丢失了呢？答案是可以的。
因为库存丢失一般有两个方面的体现：
（1）ASIN在售库存没有销量却突然出现变少——这是亚马逊盘库发现库存少了进行调整。
（2）出现订单长期pending（待付款），但买家联系说已经付款——这类情况是亚马逊实际库存少于数据在售库存而导致无法发货了。
所以说，如果运营发现，最近某个产品的Pending订单突然增加，而可售库存却是充足的，建议你开个CASE查查，是否出现了货物丢失以便索赔。
第三种：Shipment货件收货数量与卖家发货数量不符
由于亚马逊收货耗时一般较长，常常会出现货件中产品的收货数量与实际发货数量不符的情况。如果发现数量不符时，卖家是可以针对货件向亚马逊提出索赔。
在“管理亚马逊货件”的后台中，是可以看到货件的“已发货”和“已收到”的数量，假如你发现某个货件的数量有差异，尤其是“已收到”的数量比“已发货”的数量要少，那么，点进去申请调查并索赔吧！
一般来说，只有状态为“已完成”的货件才有资格申请调查和索赔，并且很多时候亚马逊并不会主动告诉你货件存在问题（即不会显示“您的货件有问题”的标签），只有细心的卖家点击进货件细细查看，才能发现货物其实被少收了。
如果货件真的存在数量不符，点击进去后可以看到“货件差异查询”中列出存在差异数量的产品列表的，这时候卖家便可以主动申请调查，只要资料提交正确和符合条件，一般亚马逊会先赔偿，后调整。但需要注意的是，查询已发货库存差异最长可能需要 21 天，卖家要有足够的耐性。
而申请调查需要的资料，一般分为两种：
（一）货物的所有权证明，如发票，收据等，上面需要包含以下信息：1）产品采购日期，要早于发货至FBA的日期；2）与缺失商品相符的商品名称；3）数量，要大于或等于调查库存数量；
（二）FBA交货证明，包括承运人名称和物流跟踪号，信息包括取件时货件中的箱子数量和总重量（如POD，或者BOL）等。
只要提供了以上两种证明，亚马逊基本上都会赔偿。
另外还有一种情况，有些货件的“已发货”和“已收到”的数量是一致的，而且不会显示“您的货件有问题”这个标签，但实际上产品明细也是有出错，同样是可以申请索赔。
比如已发货100件，已收到100件，但计划是A产品50件B产品50件，实际收到A产品48件B产品52件的话，这种货件也是可以申请索赔，但最终到底会不会赔偿则要看亚马逊的判断。
第四种：亚马逊对ASIN的重量或体积与实际不符导致多收费用
这种情况需要卖家主动核对调查，如因ASIN的重量或体积尺寸有问题而多收费用，卖家可以索赔最近90天内产生订单的多收费用。
具体的操作方法，在容老师之前的《惊！“管理亚马逊库存”的作用你真的知道吗？这是事关利润的大事》里就有详细解释，大家可以回去细看一下。
第五种：亚马逊移除订单出现错误，发少或发错产品
假如卖家有跟第三方海外仓有合作，对亚马逊的冗余产品或者变狗产品进行退货处理，那么这些退货如果出现了少发错发，也是可以向亚马逊申请赔偿的。
当然，这种情况同样需要卖家主动申请，而且需要提供退货的移除订单号、开箱照片、箱内产品照片、退货上贴着的LPN码。这些资料都是需要通过CASE上传的。
文/容老师说跨境