跨境电商被订单“包围”之后该如何“脱身”？

众所周知，跨境电商在近两年实现了爆炸式增长。很多小卖家当年以“一台电脑加一张桌子”起家，起点虽然很低，但是在几年的时间里迅速成长为千万级的大卖家。

订单快速增长当然是好事，但是它也带来不少“快乐”的烦恼：小卖家成长得太快，它们还来不及完善自身的库存、财务、订单等方面的管理体系之时，就得面对规模化经营的压力了。订单像雪片一样飘来，采购、发货、处理退换货的压力以几何级的速度增长，此时卖家们不可避免地忙成一团乱麻。

深圳互联速公司技术部经理吴小勇告诉雨果网，订单量增多而导致跨境电商卖家陷入困境的主要原因在于，他们在订单管理、库存控制、发货等环节太过于依赖人工手段，而没有选择高效的自动化软件管理系统。

小卖家迅速成长为大卖家

跨境电商在近两年经历了井喷式的发展。易观智库发布的《中国跨境电商产业研究报告2014》中表明，2013年中国跨境电商市场交易额为2.7万亿元人民币，增长28.8%。

小米科技创始人雷军说过，站在风口，猪都能飞起来。此话虽然直白，但表达出了“顺势而为，事半功倍”的道理。跨境电商发展势头如此汹涌，许多从事跨境电商的小卖家顺势而为，以迅猛的速度不断壮大，在短短的两三年内一跃成为很有实力大卖家了。

资深卖家Steven向雨果网透露，如今日均几千单乃至上万单的企业很多。“我们的价格很便宜，许多小商品只卖几美元，扣除平台费和邮费等，利润率依然可观。不过，利润率再高，如果没量也不行，我们走的是量。俄罗斯买家特别多屌丝，贪便宜，一窝蜂地从我们这里买。做电商有一个规律，只有锦上添花，没有雪中送炭。买家们看你卖得越好，店铺人气越高，他们越会从你这里购买。”他说。

不过，Steven承认，当很多卖家正“闷声发大财”的时候，跨境电商好做的消息不胫而走。这一两年加入跨境电商大军的人越来越多，竞争也一下子激烈起来。一些传统外贸企业做惯了B2B的批量出口生意，刚开始看不上跨境B2C这种小打小闹的出口模式，后来它们渐渐认识到这一领域的巨大潜力，也赶忙加入进来。

“然而无论如何，跨境电商市场肯定比国内电商好做，它依然是一块巨大的蓝海市场。首先，竞争对手会更少一些。如果要在淘宝上开店，只要认识中文的人就可以搞了，然而如果你要搞速卖通、eBay，首先要懂一些英文。仅仅语言这一关就把很多人挡在门外了；其次，跨境电商的市场潜力更大，顾客来自于世界各国，美国、俄罗斯、巴西、东南亚等，这些国家和地区上网购物的人越来越多，因此潜在顾客也在增长。此外，非洲一些国家的互联网渗透率正在迅速上升，不排除以后将会有很多非洲人从中国跨境电商卖家手上买东西。这意味着跨境电商未来的顾客将来自世界各国，因此这一市场的潜在体量是难以预估的。”Steven补充道。

如今，中国政府对跨境电商的支持力度越来越大，趁着政策东风，许多原本依靠“一台电脑、一张桌子”起步的小卖家迅速成长为千万级的大卖家，并注册了专业的电子商务公司。

被订单包围后的苦恼

没错，这一两年业务规模迅速壮大的卖家很多。然而，这些卖家在享受订单剧增喜悦的同时也开始有了自己的烦恼。随着订单增多，很多卖家陷入手忙脚乱的困境。

从事跨境电商多年的Taylor告诉雨果网，在前期阶段，订单不多，一般采用Excel表格来记录采购、发货、库存情况。即便如此，依然有大量的时间来与顾客交流和美化产品页面。然而，随着订单量不断飙升，有时一天有上百个，采购和发货任务一下子压过来，原本有条不紊的工作秩序全部乱了套。

“其中发货环节是一个大问题。在订单暴增之际，为了及时发货，我们从早上忙到晚上。为了核对哪个物流公司的价格更加便宜，手机打得滚烫滚烫的，辐射加热量，感到耳朵隐隐作痛。”她说。

另一个资深卖家周娟娟也遇到问题。她说：“我现在正致力于扩大业务规模，上架的产品越来越多，但是产品需要一个个手动上传，虽然这样可以做到更加精细，甚至可做出特色，但是弊端也很明显——太耗时间了。这样一来，无法将精力集中到最重要的业务环节。”

“此外，随着订单增多，库存管理也同样会遇到瓶颈。我们储存了一部分货物，有一部分需要临时采购。为了弄清楚库存量和采购量，我们建立了一份份表格，将缺货等情况一一手动标明，随时再删。整个过程非常繁琐。”周娟娟表示。

跨境电商用ERP管理是大势所趋

雨果网了解到，目前一般跨境电商卖家都是以SOHO形式操作业务，夫妻档和家庭作坊式的组合很常见，一般无力招聘大量的人来处理包裹发送、库存控制等事宜，即便有实力招人，但因为人多手杂，机械化处理的弊端依然不少。

有鉴于此，对库存管理、订单处理等环节实施自动化的软件管理是大势所趋。

深圳互联速公司技术部经理吴小勇告诉雨果网，在国内电商市场里ERP服务发展很快，也日趋成熟，许多巨头级的软件服务商纷纷涉足这一领域，市场上出现了百花齐放、百家争鸣的争鸣的局面，也产生了许多优秀的ERP软件。

跨境电商ERP与国内电商ERP不同，它必须将海关申报、跨境物流等方方面面的因素考虑在内。不过，跨境电商ERP服务市场目前相对滞后，因为相对于国内电商市场的规模，跨境电商市场的体量依然没有引起很多软件商的重视，故而他们在跨境电商ERP软件开发方面积极性不高。不过，跨境电商市场这两年爆发出来的潜力让一些软件开发商改变了想法，开发商卯足劲儿进军这一市场，但是重量级的产品依然不多。

目前，速卖通、敦煌网、eBay、亚马逊等跨境电商零售平台都已开放了与ERP相关的API（应用程序编程接口）。与此同时，Paypal、e邮宝、递四方等其他领域的服务商也与许多ERP服务商达成合作，开放了它们的API，供它们提取数据，这无疑将促进这一市场的发展。

贴近跨境电商需求的ERP系统

深圳互联速公司技术部经理吴小勇表示，对于订单量增多而又疲于应对的跨境电商卖家来说，选择一款优越的管理软件，对订单实施自动化管理是非常有必要的。

吴小勇告诉雨果网，互联速公司开发了一款专业的跨境电商软件——贸易宝。贸易宝与那些“中国化”的国内电商软件不同，它是由专业技术团队针对跨境电商的特点研发而成，考虑到跨境电商专门涉及的海关申报、跨境物流等方方面面的因素。此外，贸易宝没有最低日均订单量的限制，大大小小的卖家都可以使用。

贸易宝首先与速卖通后台绑定，然后与递四方、俄速通、e邮宝等专业物流服务商的API（应用程序编程接口）进行了对接，并抓取有关数据。卖家要发货时，贸易宝会自动对比不同物流公司的路线、运送时间和价格，然后向卖家推荐一个最优物流方案。此时，卖家可以进行批量化的在线发货，而无需在线下用电话一一联系物流公司、一一对比运费和送货时间之后，再一个包裹一个包裹地发货。

卖家在贸易宝推荐下选择物流公司后，就可以直接在线打印发货单并向该物流公司发出通知。物流公司的系统接到发货通知之后，将主动派人上门取货，而无需卖家在线下与再进行其沟通。在这种情况下，卖家可以同时处理许多订单，同时与不同的物流公司实施对接。以前那种逐一联系物流公司、逐一发货的情况将成为历史。

除此之外，贸易宝正全力完善产品管理功能。届时，卖家在速卖通平台上传和布置好了产品之后，通过贸易宝可以将产品批量“搬运”到敦煌网、eBay、亚马逊等平台，无需再一一上传，做无谓的重复工作。

贸易宝也有一个强大的库存管理功能，其系统会自动把平台上的订单抓下来。哪些订单的库存量很大，哪些缺货，哪些库存不多了，这些细节将一一呈现在卖家的贸易宝界面里。

总之，在贸易宝的帮助下，卖家可以将所有的东西都放在一个系统里，将订单、财务、库存集中起来，实现一条龙的链条式管理。在这种集成化软件的帮助下，不少跨境电商企业大大缩减了订单管理时间和成本。“我们使用了贸易宝之后，一下子缩减了5-6个员工。”一位跨境电商企业老板说。（文/雨果网 吴以辉)