在互联网尚未普及之时，外销者基本通过两种工具与国外客户进行沟通：一是电话；二是传真。如今，EMAIL、即时聊天工具等给外贸业务工作带来很大的便利。不过，很多老外贸业务员都认为，冷冰冰的文字表达还是无法像电话沟通那样，来得顺畅与富有感情，要与客户建立良好的客情关系，电话沟通必不可少。
此前，雨果网旗下的“外贸人的实操指南”《C周刊》就采访了一位年度业绩高达近2000万人民币的“外贸女神”Tina。她传授了外贸电话营销的秘诀。
Tina从事外贸业务工作已有好几个年头，目前在一家食品出口型企业上班。她每年的个人业绩高达近2千万元人民币。《C周刊》问及业务成功的秘籍，她认为虽然业绩与很多因素有关，但与客人及时的电话联系与沟通，会对促进双方之间的交易以及获得更多的订单带来积极的作用，因为电话沟通可更深入了解客人，还能更及时获得客人的答复。
勇敢地拿起电话
很多外贸业务员，尤其是一些新手，往往害怕给国外客人打电话。原因有其二：一是害怕自己的英文不够好，听不懂客人在说什么；二是不知道在电话里该与客户说些什么。有句话是这么说的：恐惧是销售最大的敌人。因此，如何克服电话销售之前的恐惧感，就显得非常重要。
保持一颗平常心态其实是克服恐惧感的一个不错的方法。事实上，只要你勇敢地拿起电话，你的恐惧感就会慢慢消失。针对这方面，Tina分享了她的经验：前几次打电话，可打给熟悉的客人，问他与订单相关的事情。因为是熟悉的客人，你在心理上比较不会感到害怕，而且说的又是很明确的事，所以你也不用担心在电话里会无话可说。
“现在，我一般在客人没有回复EMAIL，以及情况比较紧急时，会给国外客人打电话，因为电话可及时解决问题，会给你的工作带来更高的效率。”Tina对《C周刊》说。
在与客人打电话时，明确此次电话的目的也很重要，换句话说就是打这通电话给客人，你想解决什么问题。例如是想让他下单？还是向他了解下单的意向？确定目的之后，你就不会在电话里无话可说，同时也不会和客人说很多毫无意义的废话，让客人感到厌烦。
另外，在打电话前，先了解客人的相关信息也很重要。俗语说：“磨刀不误砍柴工”。打电话前要对客户的情况做到心里有数，如果客户有网站，最好先打开他的网站，因为交谈的过程中可能随时都会用到网站上的信息，同时备好纸和笔，先写下客户公司的名称、网址以及相应的日期。准备这些主要是方便对话时进行快速记录。
与客人电话沟通的技巧
Tina认为，外贸业务员在与客人进行电话沟通时，应该掌握一些技巧和注意一些问题。为此，她将电话沟通的情况分为以下几种：
第一种，第一次打电话给熟悉的客人时，要先问候下对方，一般是问他最近忙不忙，生意如何等等，简单问候之后，再切入主题；
第二种，对于只是表达采购意向但尚未真正下单的客人，应该注意不要带有催促对方下单的语气，但可和他谈谈当地市场的情况；
第三种，对于从未接触过的陌生客人，首先要自我介绍一番，问他是否有时间听自己介绍公司与产品，应注意如果客人不是很有空，就要另约时间联系，或先发邮件附上公司的简介及产品目录，并在邮件中介绍适合客户国家的产品。
第四种，对于有过多次通话，并且已经合作过的客人，除了在电话里谈正事外，有时候还可以聊些兴趣爱好，家庭成员等，但要注意不要问及别人的隐私。
此外，对于不同国家或者地区的客人，在电话沟通中应该注意一些忌讳。有的国家客人比较严谨，不喜欢开玩笑，所以要避免，以免客人觉得你太随便，不严肃。还有，印度客人不允许在电话中提到钱，如果要催客户汇款，一般只能发邮件。
Tina介绍说，如果遇到客人公司前台接电话，你应该准确说出对方的姓名，可说：“请您帮我转接给XXX，谢谢”，否则，容易被前台挂电话。
另外，如果想在电话中与客人拉近关系，你可聊一些双方的兴趣爱好，也可以聊聊国际新闻，不必局限于谈生意。
很多外贸业务员都使用SKYPE与国外客人打电话，但Tina认为，用SKYPE打电话，虽然可省下很多电话费用，但有些国家的信号不是特别好，如果是比较重要的事情，最好还是直接用电话拨打，或者发邮件给客人。（文/江同）
文章来源：雨果网
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