亚马逊卖家可别踩雷,防止listing和账号被冻结这里有一些妙招

转载 雨果网  2017-12-26 15:20:58  阅读 366 次 评论 0 条

亚马逊是卖家颇为倚重的一个平台,而亚马逊卖家账号被冻结一直以来都是卖家最担心的问题。因此本文将给出一些亚马逊卖家可以采取的措施,防止账号或产品listing因为产品质量、卖家表现、假冒产品和侵权等问题被冻结。

1、产品质量

产品是否肮脏、布满灰尘、凹陷、褪色或已拆封,买家收到的产品是否与他们在listing中看到不同,是否缺少零部件,是否存在安全问题,是否有尺寸问题,卖家要怎么知道产品是否有问题等,都是卖家需要解决的。

卖家可以采取以下措施,减少产品质量问题:

•至少要每周要检查一次退货报告、买卖双方沟通信息、反馈和产品评论。卖家可以根据ASIN对退货报告进行分类,仔细检查哪些产品退货率高;

•查看是否有可能会触发亚马逊冻结算法的词:Used Sold as New(旧产品以全新状态出售)、Not as Described(产品与描述不符)、Fake(假冒)、Missing Parts(缺少零部件/配件)、Defective(残次品)、Damaged(产品损坏)、Wrong item sent(寄出了错误的产品)等;

•每次补货都要检查listing,或是让新的listing更精确;

•了解产品在哪方面存在缺陷;

•关闭退货率高的产品listing,直到问题解决。

对于大部分卖家来说,可接受的订单缺陷率/退货率在2%以下。某些品类如服装和电子产品分别可接受小于12%和小于6%的订单缺陷率或退货率。亚马逊知道,当消费者购买两双鞋并退回一双时,是在测试合适的尺码。但如果消费者退货原因一直是尺寸或产品的质量(使用过、肮脏、产品与描述不符、假冒等),那么就表明是卖家的产品存在问题了。

如果卖家看到产品因为质量原因退货率很高,那么就先关闭listing,直到你调查并修复问题后再开启。描述、图片有问题容易修复,但涉及到产品问题,就需要制造商解决。

如果卖家的产品在运输过程中出现损坏,那么可能需要投资更好的包装以保护产品。

另外,亚马逊的算法会查看退货原因、产品评论、反馈和买家电子邮件中的一些关键词。如果卖家退货率突然飙升,或是在短时间内因为负面原因被退货3次以上(根据卖家规模而定),那么ASIN就会被冻结。如果多个ASIN被冻结,或者在亚马逊上的历史表现不好,那么亚马逊就可能会冻结你的账号。

2、卖家表现

自发货卖家账号比较经常被冻结。对于自发货卖家来说,问题通常出在标记已发货的产品实际上产品还没被承运揽件、取消订单、太多A to Z索赔、24小时以上才回复买家、没有物流追踪码(这对小卖家来说是主要问题)、延迟配送、包裹丢失等。

以下5个步骤可以防止卖家ASIN和亚马逊账号被冻结:

•每天关注dashboard,如果指标下降了,就用更多完美订单来平衡指标;

•准时将产品交到买家手上;

•在4个小时内回复买家问题;

•用立即退款或申诉等方式回应A to Z索赔;

•不要取消订单。

其中第2点对于自发货卖家来说可能是最难实现的。承运人在及时交货上起到很重要的作用。但亚马逊不接受推卸责任。如果USPS或Royal Mail无法将卖家的产品准时交到消费者手上,那么就换更可靠的承运人或使用USPS急件配送。如果使用UPS或快递服务卖家无法盈利,那就提高价格或停止销售。及时送达对你的账号很重要。

如果是卖家通过drop-shipping发货,就需要密切关注消费者是否准时收到产品,并停止销售不可靠合作伙伴的产品。

对于A to Z索赔,如果亚马逊同意你的申诉,就不会找你麻烦。

如果你在4小时内回复并联系买家,就有可能能让买家撤销索赔。有时买家投诉可能是因为他们觉得自己受到了不公平的待遇、客服很粗鲁,或是卖家与买家争吵。这些情况下,亚马逊站会站在买家一方。良好的客服意味着快速退款和友好的服务。如果卖家内部团队没有一个关于消费者常见问题的友好信息回复模板,那么就可能会遇到麻烦。

最后,卖家不要取消订单。如果是买家取消了订单那没问题,但如果是卖家,亚马逊可能会认为你没有妥善管理库存,并会立即速关闭你的账号。另外,卖家要有证据表明是买家想取消订单。如果产品已经发货,卖家就要告诉买家可以拒收包裹,并将包裹交给承运商退货,获取全额退款。如果卖家在订单大量涌进时缺货,那么就需要:1)关闭listing;2)从其他来源补货;3)让自己有更好地库存管理系统。

3、假冒产品

这是迄今为止亚马逊卖家账号被冻结最主要的原因。

如果卖家在平台上销售旧货店里淘到的产品,从一元店、清仓杂货店、清仓人、eBay、阿里巴巴等地方采购到的产品,那么账号就有很大的几率可能被冻结。

如果卖家将翻新的产品标记为全新产品销售;从其他网上零售商(或亚马逊)采购产品,且销售的产品规格或标准是按照其他国家/地区来的,那账号就很有可能被冻结。

如果卖家销售此类产品,那么以下是证明产品真实性最有效的途径:

•保留并整理好所有收据和发票;

•确保收据和发票里面有详细清楚的产品描述;

•使用有亚马逊备案的信用卡进行产品采购;

•如果使用礼品卡采购产品库存,至少要确保部分产品使用信用卡支付;

•确保有授权分销商/批发商的发票,证明产品直接从制造商/品牌所有人那里购买的;

•获取发票,不是形式发票,也不是装箱单或装船通知;

•直接通过制造商、授权商或品牌所有人进行dropship;

•确保产品在到达买家手上时处于全新。许多假货索赔因为买家收到产品后,产品看起来很糟糕,以为是假货而提起的。

亚马逊正在努力打击赃物和假货。卖家不要以任何理由伪造发票或收据,账号会被冻结。

4、侵权

套利型卖家、清仓卖家和代发货供应商(drop-shippers)比批发商更有可能遭遇侵权投诉。

为了避免侵权,卖家可以:

•确保产品从可靠来源采购,并且卖家要能可以证明这一点;

•除非得到品牌的许可,否则不要在平台上创建新listing;

•不要在产品描述、关键词或listing中使用品牌名称或商标。例如Velcro®已经让许多描述中带有“Velcro”一词的产品listing下架了;

•立即回应所有侵权投诉并予以解决;

•使用来自制造商正确的UPC码,而不是自己创建的;

•获得产品版权后,才可以复制或创建自己的作品;

•注册亚马逊品牌备案2.0(Brand Registry 2.0);

•品牌卖家要雇佣律师,尽早开始处理专利和其他可能的侵权问题;

•品牌卖家要确保所有产品都经过适当的测试,并贴上适用产品出口国安全标准及法例规定的标签。

如果卖家还没有给产品注册商标和品牌,现在就去注册。现在卖家的一些竞争对手会在美国专利商标局抢先注册卖家品牌和商标。一旦他们注册了亚马逊品牌备案2.0,就会用专利来消除平台上的竞争对手。如果卖家是付出努力设计出了自己的产品,那么就花一些钱来保护自己的知识产权吧。(编译/雨果网 方小玲)

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