亚马逊移除差评Review经验之谈

转载 速易特  2017-12-19 16:11:33  阅读 365 次 评论 0 条


如何才能正确处理review差评,这是一个令无数亚马逊卖家头痛的问题。


首先是要找到留下差评的人,最近亚马逊频繁对后台加密,找差评也是难上加难,以前的很多方法后无法查找差评review了,想查找差评订单号的卖家可以通过SellingExpress自动匹配出差评Order ID来,具体的方法这里不做介绍,自行去度娘搜索SellingExpress即可 o(╥﹏╥)o!

第一时间发现差评要做的:点Was this review helpful to you? 后面的NO,你懂的,虽然不一定有效,接下来就是点report abuse 这里,弹出新窗口后,写下abuse的原因。然后去后台开case(如果review有不符合亚马逊规范的地方,粗鄙的语音,夸大作用等的话)

1.要让顾客先回复你的邮件,给你一个沟通的机会,不然其他都是废话
各种邮件模板就不用我多说了。首先可以通过SellingExpress写一封很恳切真挚的道歉信给写差评的顾客,而且要加上差评内容,产品简介等具体信息
还有说明自己的写信意图,说明卖家是要帮你解决问题,可以让您满意。请给一个我们和您沟通的机会balabala的。不要在第一封信就说帮我remove review,谁理你ゞ(o`Д′o) !
现在亚马逊对卖家要买家移除差评一事也很严格喽喂,邮件中甚至review这个词可以用其他词代替如 customer experience about this item online。如果顾客已经回复邮件,那就能展开下一步行动啦。
遇到没有回复的,可以通过SellingExpress过几天再发一封,在发邮件时把邮件主题改为additional information,这个选项就算顾客邮箱设置拒收也照样能收到邮件,如果还是没回就说明人家真的是不想理你。
千万不要一连发个10封邮件给顾客,人家收到不想回就是不想回,说不定还会跟亚马逊投诉的哟┐(′~`;)┌悲伤辣么大。

2.具体问题具体分析
反正无论什么差评,使劲道歉就对了,不要装可怜找借口。
分析顾客留差评的主要问题和意图。是否是产品潜在问题引发的差评,还是未知的问题引发的差评,在差评中不断改进产品。
如果产品本身的问题不大,比如只是偶然才出现的defective的情况就好解决,全退,部分退款,重新发,视情况而定。
但是如果是重大问题,顾客很生气的这就另当别论了。安抚道歉注意order ID的信息,买家什么时候买的产品,要是买了半年一年的,才来写个差评,这个就来气了!也是筹码之一,用了那么久了,我们很抱歉但是我们还是有售后,这种好解决,人家摆明想要赔偿。
总之,现在就是考验你语音能力和沟通能力的时候了,如我们很看重您的体验,卖惨,给承诺,夸自己的产品和公司,随便你说。除非产品实在是烂。

3.去除差review要持之以恒,有目标地进行
自己整理个表格,记录下reviewer,review信息,每次的行为,反馈。有效率条理清晰地进行发邮件沟通。单页要注意度,人家烦了一不小心跟亚马逊投诉你,OK,game over.

4.在实际运营中,会有很多情况
① 顾客压根不理你的,无解    
② 很不满很不开心,很气愤的,对产品很不满意的。退款!还可以考虑重新发个类似的产品,然后编发的这个是你买的这个的高配版升级版,前提是你问买家是否可以update your using experience about this product? 只想退款不改review 的买家都是耍流氓。
③ 产品问题不大,那你就在真实情况的基础上接着吹,这个都是意外啊,很不幸你遇上了,我们会改进产品的,退款OK?重发OK?update review OK?
④ 3星的差评。说明买家还是中肯客观的评价,那就先联系说你哪里不满意啦,我们提供怎样的服务啦,3星对我们也不太好啦等等,一步步劝说买家进你圈套,哦不,update customer experience.

5.争取要到好的review来中和一下差评星级
这个就八仙过海各显神通了,刷单已经是明令禁止了,保不齐有的卖家有自己的方法或是铤而走险。
也可以发售后邮件给买家,顺便委婉地说如果买家满意留个customer experienceFinally.去差评这个问题真的没有标准的答案,因为具体问题具体分析,只能说个分析套路。
分析差评review-----争取和买家沟通的机会-----从产品出发-----从各个角度分析各个姿势分析我要怎么让买家满意同时去差评。
好像我说的都是废话,总之,去差评多了,每个人都有自己的一套方法。
大概就这样~小心经营为上,最后希望各位亚马逊卖家都能成为大卖......
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