eBay2017秋季卖家更新之美国站:这些更新内容你必须知道!

转载 转自网络  2017-10-26 20:04:26  阅读 599 次 评论 0 条

年秋季eBay有一系列重大的卖家政策更新,以期为卖家提供更多的支持,帮助卖家获得更多销售机会。临近年终销售旺季,这也是卖家朋友最为关心的更新举措,本文将节选eBay美国站点部分卖家更新内容。

阅读提要:

一、退货更新

1. 提供更方便的退货流程

2. 提供免费退货政策将获得额外的eBay政策保护

3. 提供免费退货政策时将不允许再收取退货手续费

4. 自动接受退货请求

二、增加刊登曝光量

1. eBay保证送达功能

2. 降价管理工具现已成为促销管理工具的一部分

3. 在促销刊登中促销单一数量物品

4. 使用组合和批量属性标签增加刊登曝光量

5. 使用问答功能向买家提供他们所需的信息

三、政策更新

1. 删除联系信息以及将买家带离eBay站点的链接

2. 物品刊登的安全新要求

3. eBay将进一步扩大产品识别码规定的适用范围

4. 图片政策变更

5. 确保新物品刊登与eBay产品目录匹配

退货更新

退货做得好,销量来得早~

此次美国站出台了一系列关于退货的更新,包括:更方便的退货流程、确保支持免费退货政策的物品刊登获得额外的曝光量、退货手续费更新以及自动接受退货请求。

1. 提供更方便的退货流程

卖家需要将退货政策信息显示在物品刊登的“退货政策”字段中,这样买家可以更方便地找到退货政策信息,也能够让卖家更方便地处理退货事宜。需要注意的是,卖家务必要将退货政策信息添加在结构化数据(下拉菜单)区域。买家通常十分看重购物体验的一致性,因此切勿在退货政策详情中重复添加结构化数据区域已经出现的退货政策信息。

2. 提供免费退货政策将获得额外的eBay政策保护

eBay在今年夏季公告过,如果卖家物品刊登支持免费退货政策,eBay将通过以下方式增加其物品刊登的曝光量,包括:

● 向买家提供按免费退货政策搜索和过滤物品的选项

● 当买家访问物品刊登页面时,突出显示免费退货政策信息

● 在eBay的营销活动中推广支持免费退货政策的物品刊登

在此基础上,2017年秋季起,卖家提供免费退货政策时,还将获得额外的eBay政策保护:如果买家退回的物品受损或缺失零件,卖家可以仅向买家提供出售物品价格50%以下的退款。

3. 提供免费退货政策时将不允许再收取退货手续费

免费退货政策意味着买家可以免费退货,无需承担任何额外费用。因此,自今年秋季起,卖家提供免费退货政策时,将不可以再向买家收取退货手续费。2018年年初,目前支持免费退货政策但向买家收取退货手续费的长期在线物品刊登将会自动更新。

如果卖家不提供免费退货政策,仍然可以选择向买家收取10%、15%或20%的退货手续费;但自2018年起,买家在其物品刊登中将仅可看到“最高20%”的退货手续费信息。

4. 自动接受退货请求

为了让买卖双方能够更方便地完成退货流程,自2017年10月起,退货请求将有条件地被自动接受:当买家承担退货运费时,eBay将自动接受退货请求,并向买家提供退货运单。如果卖家提供免费退货政策,或者由卖家承担退货运费,只有当卖家未能在三个营业日内回复买家提出的退货请求时,退货请求才会被自动接受。

自动接受退货请求将使买家能够快速、高效地将物品寄回给您,并且更快地收到退款。卖家也将可以节省时间,并更快地收到eBay退回的成交费。

通过在退货偏好页面创建退货规则,自动同意退货请求,或者立即向买家退款,但不要求买家将物品寄回,卖家可以继续控制退货流程的效率。

增加刊登曝光量

旺季来袭,如何让自己的刊登在海量商品信息中脱颖而出获得买家青睐?这次美国站秋季卖家更新推出的五个工具或许能帮你忙。

1. eBay保证送达功能

eBay保证送达功能将可以让卖家向买家提供确切的送达时间。此外,由于买家在搜索物品时将能够按送达日期进行过滤,此功能还可以增加物品刊登的曝光量。eBay保证送达功能将于2017年秋季向所有买家推出。

eBay2017秋季卖家更新之美国站:这些更新内容你必须知道!

2. 降价管理工具现已成为促销管理工具的一部分

为了创建更简化的营销工具,eBay将降价管理工具整合到了促销管理工具中。自2017年秋季起,卖家可以使用之前用于创建订单折扣活动以及其他促销活动的相同工具,对物品方便地进行降价,并自动创建长达45天的促销活动。

所有eBay店铺卖家都可以在促销管理工具中创建降价促销活动,eBay已将所有店铺卖家可以降价促销的物品数量增加到10,000件。

使用促销管理工具中的下拉菜单创建促销活动

eBay2017秋季卖家更新之美国站:这些更新内容你必须知道!

3. 在促销刊登中促销单一数量物品

现在,卖家可以在eBay站点上的重要位置促销单一数量物品和唯一物品,提高物品的曝光率,增加销售量。促销刊登没有任何风险,仅当促销活动广告促成物品成交后,才需要支付广告费。

4. 使用组合和批量属性标签增加刊登曝光量

使用组合(将关联物品组合在一起刊登)和批量(刊登2件以上同一物品)属性标签,可以增加多物品刊登的曝光量。当买家在eBay平台上购物时,eBay会将组合和批量刊登突出显示在买家面前,这将有助于促进买家的关注度,帮助卖家提高成交率。增加刊登曝光量的机会包括搜索结果页面和产品页面。

5. 使用问答功能向买家提供他们所需的信息

2017年8月,eBay在产品页面推出了新的问答(Q&A)功能。eBay平台上的购物者可以使用问答功能向卖家和近期购买过物品的买家提出有关他们感兴趣产品的问题。这些问题的答案可以帮助买家获取他们所需的信息,从而增加他们的购买信心,让他们愿意继续在eBay平台上购物。

2017年10月,eBay会将问答功能添加到“查看物品”页面。在此之后,您可能会收到eBay的电子邮件,邀请您回答买家有关您所刊登物品的问题。您的答案将被置于“查看物品”页面上所有回复的顶端。其他买家也可以查看您的答案。

同时,买家将仍然可以通过“向卖家提问(Ask Seller a Question)”功能提交有关您物品刊登其他方面的问题,比如运送选项、退货政策等。

政策更新

本次秋季政策更新美国站还有一系列新的政策要求,包括删除eBay站外链接、物品刊登安全新要求出台、产品识别码规定的适用范围进一步扩大、图片准则更新以及eBay产品目录更新。

1. 删除联系信息以及将买家带离eBay站点的链接

此前,eBay曾公告过,卖家将不再可以在物品描述、标题以及其他eBay页面添加联系信息,如email地址、电话号码、社交媒体链接等。eBay还公告过,卖家将仅可从经eBay认可的域名添加链接,将顾客引导至eBay以外的其他站点,并且这些链接仅可指向产品视频(评论、产品演示或安装)、运送服务以及其他法律规定的信息。

公告过之后,eBay针对该政策补充了一些例外情形。卖家可以在礼品卡、数字礼品卡和eBay礼品卡分类中添加条款和条件(T & C)页面链接;还可以在域名和互联网业务及网站销售分类中添加域名或网站销售链接。不过,卖家不可以在物品刊登中添加保修条款和条件(T & C)链接,但可以创建有关保修的物品属性标签,在其中添加保修条款和条件(T & C)链接。

如果卖家希望向买家提供客服电话号码,以便向买家提供售后服务,可以使用eBay推出的一项新功能,在买家使用“联系卖家”功能时,向他们提供客服电话号码。卖家可以在账户设置中的“管理与买家的沟通”部分选择使用此功能。

除此之外,卖家不可以添加任何其他联系信息或eBay站外链接。

如果物品刊登不符合要求,卖家将收到eBay的电子邮件,提醒删除联系信息或链接。如果有任何物品刊登需要作出相关更改,卖家也会在卖家中心、My eBay和专业版售卖专家中收到通知。对于在2017年10月15日前仍未纠正的物品刊登,eBay可能会采取以下措施:

● 不会出现在买家的搜索结果中

● 包含联系信息的新物品刊登或修改后的物品刊登将无法成功提交

● 修改或删除不符合要求的内容

● 其他账户层面的措施

此外,eBay也不允许用户在eBay上获得联系方式后,双方提议在eBay站外买卖物品。违反此政策可能导致eBay采取一系列措施,包括信息被屏蔽、购买或销售权限受到限制、账户被冻结等。如果卖家在eBay站外买卖物品时提供或提及自己的联系信息,或者询问买家的联系信息,即使物品没有售出,eBay也将向卖家收取成交费。

2. 物品刊登的安全新要求

几乎有一半的eBay买家使用谷歌Chrome浏览器。自2017年10月起,当用户使用该浏览器访问标准HTTP页面以及包含HTTP内容的HTTPS页面时,该浏览器将开始在地址栏显示“不安全”警告信息。如果物品刊登中包含HTTP内容,当买家使用桌上型电脑浏览该刊登时,他们将仅看到物品描述的摘要以及一个链接按钮,点击此按钮,买家可以查看完整的物品描述。如果卖家希望物品刊登显示完整的物品描述,需要将刊登中的HTTP内容删除。买家在移动端的购物体验将不会发生变化。eBay将向卖家提供一款经eBay认可的工具来查看您的物品刊登中是否包含HTTP内容。

此外,eBay也一直在与第三方服务提供商合作,确保他们为应对这一变更做好准备。许多第三方服务提供商将能够提供批量修改选项,让卖家能够将物品刊登中的HTTP内容删除。

3. eBay将进一步扩大产品识别码规定的适用范围

eBay此前规定,卖家如在部分分类中刊登全新和厂商翻新状态的物品,必须提供产品识别码,现在,此规定的适用范围将进一步扩大到卖家翻新状态的物品。同时,eBay还会将此规定的适用范围扩大到部分分类的二手物品。

自2017年10月19日起,当卖家创建新的物品刊登或修改现有物品刊登时,将必须提供产品识别码。产品识别码包括:

● 品牌

● 制造商零件编号

● 全球贸易项目编号(例如UPC或ISBN代码)

2018年,此规定的适用范围将扩大到长期在线物品刊登。在物品刊登中添加有效的产品识别码可以为卖家带来多种好处,包括在谷歌和必应等外部搜索引擎上增加曝光量、获得产品评论以及价格趋势见解等。不添加有效的产品识别码,物品将无法刊登成功。如果物品是制造商的无品牌产品或定制产品,可能无法获取产品识别码,在这种情况下,请选择“不适用”选项,代替填写产品识别码。

4. 图片政策变更

eBay将不允许卖家再在物品刊登中上传的图片上添加水印。eBay将监控图片中是否添加了水印,一旦发现任何图片不符合eBay的最新图片政策,eBay将会通知卖家。

自2018年3月1日起,如果卖家继续在图片中添加水印,他们的物品刊登将不会出现在买家的搜索结果中。

图片在改善购物体验方面起到了重要作用。我们建议卖家审查自己的图片,立即开始删除水印。使用eBay平台上的图片最佳做法,确保您的图片符合要求。

5. 确保新物品刊登与eBay产品目录匹配

自2018年春季起,在eBay站点创建新的物品刊登或管理已经在线的物品刊登时,物品将自动与eBay产品目录中的相似产品匹配。eBay将使用卖家在物品刊登中提供的产品识别码来为在售物品查找匹配的目录产品。

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