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如何通过Facebook、Twitter和Instagram等社交媒体获取客户

选择字号: 超大 标准 编辑:凌若轩 时间:2016年11月20日 栏目: 跨境电商   浏览:422  评论: 0


图片来源/123rf.com.cn

雨果网从外媒近日报道中了解到,近几年来,从社交媒体渠道获取客户变得越来越简单。首先,企业在社交媒体上有曝光率,有利于品牌塑造和客户服务;同时社交媒体渠道也提供了更多走在市场前列的方法,帮助企业增加潜在客户和销售额。

本文将阐述利用社交媒体获取客户的3种方法:

一、在Facebook、Instagram和Pinterest上打广告

“收费服务模式(Pay to play)”一直以来是社交媒体的常态,特别是在Facebook上,这并不意味着品牌意识和客户服务没那么重要。不像邮件营销或是有机搜索等需要花时间操作,社交媒体广告能帮助企业快速获取新受众。

为了决定在哪个社交媒体平台上投放广告,企业要研究客户活跃于哪个社交平台。商家可以选择重要的社交媒体平台,直接在该社交媒体网站上投放广告,或是利用第三方软件,在不同的社交网站上投放多个广告。

本文将覆盖三个受欢迎的重要社交平台——Facebook、Instagram和Pinterest,一般小型企业会选择这三个平台:

1、Facebook

Facebook Ads平台很强劲,有很多功能。由于更新了界面,相对来说更加用户友好了,每个初级用户都能快速投放并运营广告。

一开始,Facebook会要求广告主定义主题,如果是要获取客户,那选择“Traffic(流量)”和“Conversions(转化率)”比较合适;但是对B2B广告主来说,他们可能对“Lead generation(销路拓展)”更加感兴趣。

【运营实操】如何通过Facebook、Twitter和Instagram等社交媒体获取客户

试图获取客户时,企业可以通过创建Facebook广告转换追踪像素(conversion pixel)来衡量广告效应。当消费者点击广告,实现转化时,转换像素会在报告中反映这一点。此外,当创建一场广告宣传时,选择“Optimize for Conversions(优化转化率)”选项之后,Facebook会向你的潜在用户投放宣传广告。

特定产品的促销广告非常有效果,尤其是对那些从来没有浏览过你网站的客户。但对那些已经浏览过网站、但没有实现转化的用户,企业可能要考虑再营销广告,如针对那些把产品加入购物车,但最后离开网站时却没购买产品的用户。

当该用户后来浏览Facebook网站时,再营销广告或许会吸引这些用户完成购物,例如Neiman Marcus的Facebook广告:

【运营实操】如何通过Facebook、Twitter和Instagram等社交媒体获取客户

类似地,你也可以上传客户的邮箱地址及其他数据以获取更多类似的受众。你只要简单地选择规模和受众的所在国家。企业能提供的用户邮箱地址越多,Facebook就能瞄准更多用户。

2、Instagram

随着2012年Facebook收购Instagram,在该平台上投放广告要求至少要有一个Facebook页面。Instagram广告主并不需要Instagram账号,但还是建议企业有一个。

广告主在Instagram上锁定受众的方式与Facebook类似,都是根据某一类人、地理位置、兴趣和行为等。此外,获取新客户的营销主题也类似,即流量和转化率。

【运营实操】如何通过Facebook、Twitter和Instagram等社交媒体获取客户

此外,Instagram最近发布了新功能,能在Stories里添加链接。许多人认为这复制了Snapchat的功能,但它能帮助Instagram吸引企业用户。目前,该功能免费,但最初推出的版本只有认证账号可以获取。在节日购物季利用这一新功能帮助零售商把潜在客户引导到产品页或着陆页上。

【运营实操】如何通过Facebook、Twitter和Instagram等社交媒体获取客户

3、Pinterest

Pinterest上的广告功能已经有所提高,能更好地跟Facebook竞争。使用Pinterest的Audiences,广告主能创建自定义受众,根据兴趣等,实行网站游客再营销,或基于用户“钉”过的产品定义一类用户。

Pinterest也让广告主能瞄准关键词,类似于付费搜索广告,这对广告主来说非常有益。

【运营实操】如何通过Facebook、Twitter和Instagram等社交媒体获取客户

二、利用Twitter寻找潜在客户并瞄准竞争对手的客户

监控社交媒体上企业名称被提及的程度很有帮助,同时社群聆听(social listening)也可以帮助企业寻找潜在客户和需要你提供解决方案的人。例如,很多社群聆听平台使用请求或布尔运算检索并返回相关结果,这可以用在消费者寻找帮助或建议的相关短语中。

如下图,框架产品零售商可能会看到消费者的问题,并给予帮助。事实上,当企业需要回应问题或与客户讨论时,社交媒体销售运行的更好。而且互动内容要真的有益,否则会产生逆反效应,吓跑潜在客户。

【运营实操】如何通过Facebook、Twitter和Instagram等社交媒体获取客户

社群聆听不仅能增加潜在客户,同时还能挖走竞争对手的客户。以雀巢的Nescafé Dolce Gusto为例,它利用Twitter与用户互动,从竞争对手Keurig手中抢走客户。Dolce Gusto检测了所有提到Keurig的推文,一旦时机成熟就给消费者提供免费的产品,取代原有竞争对手的产品。

【运营实操】如何通过Facebook、Twitter和Instagram等社交媒体获取客户

消费者经常会分享对新产品的想法,因此监控社交媒体上提到竞争对手的帖子能扩大潜在用户群,如下例:

【运营实操】如何通过Facebook、Twitter和Instagram等社交媒体获取客户

三、在Instagram 上赠送产品

通过Instagram进行@朋友或转发领取赠品能帮助商家提高与现有用户的互动,让他们接触更多潜在客户。

1、@朋友赠送产品是种简单的利用现有粉丝扩大业务接触面的方法。

【运营实操】如何通过Facebook、Twitter和Instagram等社交媒体获取客户

2、让粉丝转发以获取赠品比评论@朋友能让商家接触更多潜在客户。

【运营实操】如何通过Facebook、Twitter和Instagram等社交媒体获取客户

(编译/雨果网 方小玲)

标签:FacebookInstagram



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