如何看eBay 30天退款保障政策?助长恶意买家退货还是提升用户信任感

 网络转载   2016-05-18 07:08   549 次浏览  0 条评论

全球网购数量正持续大幅攀升,而退货的数量也在不断增长。据UPS网购调查显示,有45%的消费者曾把货物退回,其中42%的人在退货过程中又在网上重新下单。然而网上还是存在不少冲动型的买家,秉持着“不喜欢就退”主义,而eBay近期推出的30天退货政策(主要针对优秀评级卖家),会让这部分买家更肆无忌惮吗?

雨果网从eBay官方了解到,自2016年5月1日起,优秀评级卖家在刊登物品时,必须提供至少30天的退款保障政策,才能获得超优秀评级物品刊登折扣和印章。30天呢!给了买家充分的时间考虑是否退货,虽然大部分买家其实是不会去看退货时间的,他们甚至都没有认真看过产品细节。但这30天的期限,给了冲动型买家和体验型买家,尤其是一些恶意买家很大的空子。想象下一个产品使用大半个月后发起退货将给卖家带来怎样的麻烦?卖家们纷纷表示,如果必须提供30退货期限,那就采取收取退货费的方式,以期阻止冲动型买家退货欲望和频度。

有卖家向雨果网表示,他们为此设置了10%退货费以减少损失。其表示,不接受任何退货也不现实,如若买家真心想退货,可以向平台发起“货不对版”退款。但也有卖家表示,设置退货费并不能吓跑恶意买家。一些经常退货的买家总是抱着投机取巧的心态,甚至常常发起“货不对版”以达到申请全额退款的目的。但卖家们也不能束手就擒,业内相关人士表示,不可纵容恶意退货事件发展,建议卖家向平台提交报告,严厉反击虚假指控。

当然,30天退货政策并非受到一味地抵触,也有卖家表示30天退货政策并未影响到退货率。他们表示,退货延期增加了消费者的购物信任度,通过记录测试,有部分卖家表示,此举不但没有影响销量,反而促进了他们销售转化率的提高。

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