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一个让人“又爱又恨”的市场,跨境电商“掘金”德国全攻略

选择字号: 超大 标准 编辑:凌若轩 时间:2015年12月24日 栏目: 跨境电商   浏览:363  评论:

德国在线购物正处于井喷阶段,目前,紧追英国,成为欧盟第二大电商市场,并且竞争相对来说不是那么激烈,因此受到了跨境电商的青睐,如何更好掘金德国市场,是很多卖家所关心的,以下是雨果网呈给各位的“攻城计”。

理想市场:全民网购,电商发展极快竞争却没那么激烈

和很多国家不一样,德国全民网购。

8000万居民中,互联网用户占了83%,其中90%都有过网购经验,而超过40%的德国人,每年平均网上购物次数大于10次。此外,据欧盟统计局数据显示,德国16岁到74岁人口中,网购人群占60%,高于欧盟平均水平,排位第二,仅次于丹麦。

乐宝(RUSHBOX)海外仓德仓负责人告诉雨果网,近十年来,德国电商高速发展,年增长两位数以上,预计2015年电商市场规模将同比增长15%,达470亿欧元。并且竞争程度没有那么激烈,加上当地物价更高,产品的售价也都高于欧盟其他国家,盈利空间较大。

他指出德国最热的网购品类是书籍,也和其它国家不同。其次才是服装,以及电子产品等热门消费品类。而随着海外仓落户德国,一些贵、重品类在当地也打开了销路,如户外用品、园艺用品、家居产品、珠宝首饰等。一般来说,这些品类中仅有极小部分的轻便产品可以从国内直发,其它特别类似帐篷、家具等大宗商品物流成本极大,都要集货发海外仓,方可大大降低物流成本,并且作为高价产品,也要缩短本地物流时间及退换货时间,才能坚定买家购买信心。

消费者特点:忠诚度高,但对服务要求也高

乐宝海外仓德仓负责人还表示,德国网购消费者的忠诚度较其它国家也更高,这源于德国人相对保守的做事风格,“德国人接受新事物是要慢一点,但是,一旦接受就成为最忠诚的客户。这也意味着, 当本次购物满意度高, 客人下次常常会放弃搜索, 甚至回访购买。”他说。

不过,德国客户对产品以及服务的要求也更高。从产品质量,客服服务,响应到送货周期,一个环节不到位会导致购物体验低。据eBay在当地的调查,买家购买同类商品时,对当地发货可承受涨价20%。但是,当等待时间超过5-7天,投诉将激增。

因此,做德国市场,在物流方式上,选择海外仓、本土发货,是强有力的助攻。比如卖家通过乐宝德国仓发货,本土派送只和DHL、德国邮政等一流快递合作,三天内可以送达欧盟任何地方,时效都是最高的,送货体验有保障,能提升账号表现,客户回头率变高,连带售后、客服工作都大大降低。实现本土发货,售价提升,盈利空间也更大了。就应对旺季跨国物流不畅的弊端而言,从德国仓发货,也是万全之策,不仅快,还将丢包率损坏率降到最低。

德国市场严谨,海外卖家想要打入其中,需按规行事。根据德国法律,对于网购商品,消费者都可以在14天之内将没有开封的商品退回。商家对一般商品的保质期是2年,也就是说在两年之内出现的质量问题商家必须提供修或换的服务。从这一点来说,海外仓也不得不用,可以为海外卖家提供这方面的增值服务,以达到帮助卖家贴近客户,及时反馈处理客户的具体问题。

擅借地利:通过“十字路口”德国辐射欧盟市场

目前,德国人主要从德国亚马逊(amazon.de)和ebay进行跨境网购。在这两大平台上,越来越多卖家开通了多站点账号,想要一举拿下欧洲市场。而德国十字路口的地利优势,帮了这些卖家大忙。

乐宝德国仓负责人透露,卖家发货到德国仓库后,当其它国家站点出单的时候,一样可以从德国仓快速发货,带给欧盟消费者本土购物体验。“欧盟对于已经入境的产品,不会再征税,也不用二次清关,所以配送到周边国家,和德国境内是一样的。”他解释。

通过一个德国仓辐射整个欧盟市场,让卖家海外仓的动销率大大提升,同时形成强大的聚合效应,无需分仓,极大降低使用海外仓的成本。

事实上海外仓最初都是发源于英国,但是英国离欧洲大陆还隔着一个海峡,理论上可以辐射全境,成本考量上却达不到,因此乐宝(RUSHBOX)在英国仓之后,也在德国设仓,为越来越多希望进军整个欧洲市场的卖家服务。

欧盟其他国家和英国不一样,属于小语种市场,因此海外仓也要因应变化,启用完全本土化的团队,提供本土语言客服。运营2年多,该负责人表示,乐宝德国仓在这些方面都做得很到位了。对消费者有24小时本土语言客服,对国内卖家有24小时中文客服,以及客户经理,沟通顺畅,及时响应解决各种问题,这正是华人仓的优势和好处。卖家可善加利用。

趋利避害:亚马逊在当地独占鳌头, 踏上这块跳板还需注意……

有调查报告显示,德国亚马逊是其网民最爱消费的地方,据说其它九个德国本土电商加起来的体量勉强胜过亚马逊,这也再一次证明了,进军德国市场,还是要踏上亚马逊这块绝佳跳板。而在德国,卖家纷纷使用亚马逊FBA,以获得更多流量。

不过,FBA有不少需要解决的问题,对于海外卖家来说,最大的困扰是没有清关服务和退货服务。此外,重型产品,入库有上限。这些都得通过第三方海外仓的特殊定制服务来解决,才能趋利避害。

乐宝(RUSHBOX)德国仓负责人表示,乐宝借助在德国的优势资源,一直很好地帮助亚马逊FBA卖家提供这些补充服务,从头程运输、清关到送货入仓一条龙覆盖到退货再处理、再上架销售。由于乐宝海外仓是为数不多支持重货入仓、出仓专业操作的海外仓储之一,也可以为卖家提供中转服务,卖家将货物暂存于乐宝德国仓,实现及时补仓到FBA,不耽误重货品类的销售。

最头痛:税务与清关,这个壁垒得这样破

德国清关严格,针对中国过去的所有货物都要求提供商业发票,而不是形式发票,如果被海关发现提供虚假的申报价值,就会进入德国海关的黑名单,再次出口到德国的时候,海关系统自动会批复查验(inspection);另外,出口到德国的货物,必须在20天之内清出关(从ETA算起,包括休息日和节假日)。如此,使用德国海外仓,包括FBA,很多卖家最头疼的就是清关。对此,乐宝德国仓有专人负责和德国海关联系,及时沟通,以最短的时间帮助卖家把货物通关到库。

标签:德国跨境电商攻略


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