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速卖通发货须知7大要点,避免不必要纠纷

选择字号: 超大 标准 编辑:凌若轩 时间:2015年08月11日 栏目: Aliexpress   浏览:1203  评论:


速卖通的纠纷常常给卖家带来许多烦恼,物流导致的包裹延误,海关扣关等问题都是造成纠纷的一个重要因素,以及收货之后买家对货物的不满都是纠纷的来源。

提及跨境物流,往往是产生纠纷的一个重要因素。基于跨境购物等待时间较长,一旦物流出现问题,都会造成买家提起纠纷问题。

一、关于卖家发货问题

正常的卖家发货步骤一般是直接点击发货,填写发货通知,等待放款,纠纷,超时等结果。

但是,实际上需要做的不仅仅是这些,你可以做的更多。

1.告诉客户备货几天发货

诚实的代价是最小的, 备货3-7天是正常的,缺货,缺色,缺size要如实告知。

2.询问客户还需要哪些其他产品,或者我们有更低的价格

3.询问客户有没有喜欢的小礼物,以及报价,关税问题。

4.正常发货,拍照,称重

特殊货要记住重量和包装size,特殊订单要留心眼注意,最好有做记录。

5.告诉客户货物正在途中,是否需要延期

6.注意货物到目的国,客户需要联系邮局或者付关税问题

7.货物情况如何,是否满意,是否想返单

二、关于店铺纠纷

超过80%的纠纷来自于客户对我们的不信任

纠纷的来源:产品本身问题,物流包装问题,客户自身问题

1.产品本身问题

质量问题:80%以上质量问题平台要求卖家赔款

质量问题纠纷后果往往非常差

卖家有不可推卸的责任

2.物流包装

包装没有注意细节,打包前没测试质量

三种解决纠纷的方案:退换,再发,提交给平台

利润之内的refund,会有客户好评,但是最后线下refund不影响线上积分

3.客户自身问题

“毒舌”客户不仅仅是“职业差评师”,会有详细问题,放大产品问题点

煽动性语言,没有办法投诉。此时你心态要稳定,因为并不是针对你一个人。

要学会识别骗货,骗钱的人,也要大胆给予反击,搜集证据,观看聊天记录,提交证据投诉到速卖通纠纷平台

骗子的特征一般是:又想要货,又想退款

部分退款,可协商可谈判

用评价要挟你

除了恶意评价,评论只是单纯对物流和产品的失望。此时,可以用道歉邮件,优惠券以及适当赔款给予安慰。以下是客人给了差评,如何请求客人修改评价的模板,仅供参考:

最后,关于如何提高评价的质量,可以通过以下几点来提升:

1、鼓励优质的买家秀

2、学会利用买家秀

最后总结一下:卖家发货之前认真检查质量;手勤快一些,多发邮件告知订单状态;遇到纠纷心态要好,不要气急败坏;适当赔款也无所谓;想尽一切办法来提升店铺等级和订单ODR(整理/雨果网 李宇航)

标签:发货纠纷速卖通


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