对俄跨境电商不可不知:用户喜欢咋付款?

转载 网络转载  2015-07-16 11:10:43  阅读 1207 次 评论 0 条
俄罗斯消费者大爱跨境购物已是一个不争的事实,但实际上,这些来自国外的在线商家在配套服务方面并不一定能真正满足他们的口味。就拿支付服务来说,俄罗斯消 费有着不同于欧美成熟市场消费者的习惯和选择,对俄跨境电商要想取得成功,必定要了解当地的支付市场以及消费者的喜好。日前,俄罗斯最大的电子支付服务提 供商Yandex.Money向亿邦动力网全面分析了俄罗斯支付市场。

据Yandex方面介绍,目前,俄罗斯市场主要有四种非现金支付方式:离线支付自助机(用户可在该机器中插入现金,并通过电子钱包使用这些资金来支付各种服务费用)、银行卡、网上银行、Web和移动电子钱包、短信支付(即直接从手机账户中支付)。

据 悉,多元化是俄罗斯在线支付市场的一个显著特点,为了获取更多的客户,商家们几乎必须向消费者提供所有付款方式。Yandex.Money(Yandex 旗下的支付服务提供商)的市场调查显示,那些可接受所有主要付款方式(银行卡、电子钱包、离线支付自助机、短信支付)的商店可将销售额提高10-15%的 份额。

不过,根据权威机构对俄罗斯用户行为的分析,银行卡与电子钱包是四种非现金支付方式中最流行的:34%的用户使用银行卡进行支付,28%的用户使用电子钱包进行支付。此外,现金支付畅行也是俄罗斯市场不同于其他市场的一个特点。

一、电子钱包

根 据国际智库TNS的调查,在俄罗斯,约50%的互联网用户每月至少在PC端使用电子钱包进行一次支付,29%的互联网用户至少在移动设备上使用电子钱包进 行一次支付。其中,使用电子钱包进行得最多的支付类型是在线购物,然后是移动运营商计费、家庭水电费、音乐、电影、游戏以及转账给其他用户。

电子货币使用频率

电子货币用户群

    亿邦动力网从上述调查中发现,最活跃的电子钱包收款人年龄介于25~34之间;20~24岁的年轻人是最活跃的群体,他们主要使用电子钱包支付音乐会门票和在线内容35~44岁的受访者经常使用电子钱包支付移动服务和家庭开支35~44岁的受众在线购买商品的频率高于其他年龄段的用户。

另一个有趣的现象是,全球支付领域的领先者在俄罗斯市场上却并不是领先者,这一情况与中国市场类似。这主要是由于全球支付领域的领先者仍无法打破用户喜欢使用本地服务的习惯,所以,俄罗斯境内支付系统比国际支付系统更受欢迎。

亿 邦动力网了解到,除了Yandex.Money外,WebMoney、Qiwi、PayPal也是俄罗斯消费者使用最多的电子钱包。其 中,Yandex.Money的使用率(44%)在俄罗斯保持第一,43%的消费者使用 WebMoney,36%的消费者使用QIWI,35%的消费者使用PayPal。

支付服务

据 Yandex.Money方面介绍,为了赢得更多消费者,俄罗斯网上商店往往会尝试接受所有知名电子钱包。目前,47%的商店接受 Yandex.Money付款,44%的商店接受WebMoney付款,39%的商店接受Qiwi付款,但仅有8%的商店支持PayPal付款。

二、银行卡

除 了电子钱包,银行卡也是在线零售业务的主要支付渠道。亿邦动力网获悉,在俄罗斯,最流行的银行卡支付系统是Visa和MasterCard。其 中,Visa占有65%的俄罗斯市场,MasterCard的市场份额为35%。中国银联和美国Express在俄罗斯鲜为人知。

三、现金支付

尽 管有着多种在线支付方式,但在俄罗斯和其他东欧国家,现金仍然是一种使用较为广泛的支付方式。Yandex.Money方面向亿邦动力网指出,目 前,43%的俄罗斯用户会选择在收货后以现金的形式畸形支付。之所以存在这种现象,是因为消费者对当地网上商店缺乏信任,当然,这种不信任也在逐年下降。

不 过,Yandex.Money方面也表示,对于国际(中国)在线商家而言,上述情况则完全不同:在跨境网购中,俄罗斯消费者愿意预先支付(一般使用银行卡 或电子钱包进行付款)。同时,根据近期 GfK研究中心的民意调查,虽然跨境网购的商品交付过程可能长达三至四个星期,但俄罗斯人仍愿意等待,因为品种更丰富、商品质量更好,并且往往价格更低。

据悉,来自调研机构East West Digital News的研究显示,目前,中国网上商店在俄罗斯市场的份额已高达70%,2014年这些中国网上商店在俄罗斯产生的订单金额总计达5000万美元,比2013年增加了40%。

Yandex.Money 相关负责人告诉亿邦动力网,由于在俄罗斯有许多不同的付款方式,有时商家不清楚应该接受哪一种付款方式以供消费者使用,因此提供支付解决方案的服务市场在 俄罗斯相当发达。“这些公司使用一个标准以打包模式为在线商店提供所有付款方式,这意味着商家无需在自己的平台上单独提供相应功能,无需与每一家银行、每 一家电子钱包供应商签订合约,并且无需向软件开发商付额外资金。”

据了解,俄罗斯主要的支付集成商包括 Yandex.Money、PayAnyWay、PayU、Platro等,而Yandex.Money也把目光投向了中国市场。去 年,Yandex.Money已与中国的40家大中型在线商家达成了合作,其中包括阿里全球速卖通、京东商城等,预计中国对俄跨境电商市场50%的销售额 通过Yandex.Money进行。

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