速卖通线上发货新规:卖家投诉时间提前

转载 转自网络  2015-07-06 11:38:50  阅读 948 次 评论 0 条

日前,速卖通外贸平台调整线上发货卖家维权的规则,以降低速卖通卖家的物流风险。

据速卖通方面介绍,这次规则调整主要修改了投诉入口开放时间并新增了一个投诉类型:

1.投诉开放时间:政策调整后,速卖通将提前开放卖家投诉入口,该入口开放时间由“物流商仓库接受包裹”提前为“卖家创建物流订单”,即卖家在线创建物流订单后即可向物流商发起投诉,120天的投诉有效期也将从“卖家创建物流订单”之时开始计算。

2.新增“入库前丢失”投诉类型:卖家可针对“包裹入库前”发生的丢失或少件向物流商发起投诉,例如包裹揽收成功后发生丢失、卖家将包裹自寄到物流商仓库被仓库签收后发生的丢失。

但 是,据OurTrade网了解,目前速卖通仅国际小包物流方案支持线上投诉维权,国际快递线上发货暂不支持线上投诉。而针对对物流商原因导致的入库前丢失或少件, 卖家线上发起投诉需提供相关有效举证,揽收丢失的卖家需提供有效的揽收交接单(包括揽收数量,揽收日期以及揽收员签字等),而自寄仓丢失的卖家需要提供国 内快递面单及仓库签收举证(快递单号需与系统一致)、自寄包裹有效的重量证明等。

实际上,从上年开始,速卖通就推出多项政策以鼓励线上发货,在上年12月,速卖通宣布将对使用线上发货物流方式的订单将启动免责保护:若卖家使用的是线上发货物流方式,当产生的 买家不良体验订单仅发生在“DSR物流服务1分”和由于物流原因引起的“仲裁提起”2项中时,则该笔订单会在DSR物流服务1分、仲裁提起、仲裁有责的三 项中都进行免责保护。

而在今年5月,速卖通也将线上发货物流订单的卖家投诉有效期从包裹入库后90天统一延长至120天,以此来保障卖家权益,以降低其物流丢包损失。

对于为什么鼓励卖家使用线上发货,速卖通方面曾解释说:线上发货接入的物流渠道都是经过平台认可的优质物流渠道;其次,卖家使用线上发货,平台可从包裹入物流商仓库起全程跟踪物流追踪信息;而且,线上发货还为卖家提供了一系列保障及便利服务。

所 谓“线上发货”是指卖家在线下单,快递公司上门取件,并可在线支付运费以及一站式在线查询物流跟踪信息的服务,目前仅限于小额包裹。为了加强物流渠道的管 控,速卖通一直大力推广线上发货物流渠道,不过,在物流成本的压力下,大多数卖家仍会更多地采用国际小包作为主要的物流方式。

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