速卖通服务等级更新算法,卖家服务水平进一步差异化

转载 转自网络  2015-06-01 11:43:38  阅读 813 次 评论 0 条


速卖通卖家服务等级一直受到买家和卖家的关注。一方面,买家通过服务等级了 解卖家的服务水平;另一方面,卖家也可以针对服务等级要求进一步提高服务能力。雨果网获悉,速卖通将对服务等级再次进行调整,并且将于北京时间7月3日对 “当月服务等级”正式生效(6月1日起“下月等级预估”即采用新的标准计算,即6月1号卖家后台的“下月等级预估”统计的是 “2015-03-03 至 2015-05-30”的数据)。

此次调整目的是为了让卖家通过服务等级模式,更好的体现优质的服务能力,并让卖家朋友更加清晰的理解卖家服务等级的计算逻辑。

此次调整前后标准如下图所示:

具体调整涉及了以下方面的内容,详情如下:

变化一:ODR相关,影响各等级评级标准

买家不良体验订单率ODR =买家不良体验订单数/所有考核订单,其中“所有考核订单”由原先的卖家发货超时时间、买家选择卖家原因并成功取消订单的时间、卖家完成发货时间、买家确 认收货或确认收货超时时间、买家提起/修改纠纷时间、仲裁提起/结束时间、评价生效/超时时间统计7项,变更为不再包含“卖家完成发货时间”, 即“所有考核订单”新的定义是指以下6项的任一时间点发生在考核期内的订单:卖家发货超时时间、买家选择卖家原因并成功取消订单的时间、买家确认收货或确 认收货超时时间、买家提起/修改纠纷时间、仲裁提起/结束时间、评价生效/超时时间。

鉴于上述调整ODR值整体会有所增加,因此服务等级划分的ODR的阈值也进行了相应调整:分别由原先的2.5%, 4%, 8%调整为3.5%,6%,12%

变化二:好评率相关,影响“及格”和“良好”标准,新增好评率要求

“及格”卖家需达到90%及以上好评率,“良好”卖家需达到95%及以上好评率 。

变化三:考核订单相关,影响“优秀”和“良好”标准

原“考核期内结束的已支付订单数”指标变为“考核订单量”,数量上优秀卖家维持90笔及以上不变,“良好”等级新增30笔及以上要求

变化四:卖家责任裁决率相关,影响手机、平板类目的“不及格”要求

手机、平板类目下的“卖家责任裁决率”指标超标进入“不及格”,由原先的≥0.8%调整为≥1%,其他类目下该指标要求不变。同时,必须是您的主营行业为“手机、平板类目”,才满足“卖家责任率”对“手机、平板类目”的条件。

需要注意的是,主营行业是否为“手机、平板类目”方式是通过卖家后台首页“店铺数据最近30天趋势概览”里有显示的“主营行业”判定。

雨果网了解到,“主营行业”的展示逻辑是取近30天营业额最多的一级行业。如果没有营业额的话,就取在线产品最多的一级行业,一级行业是指发布类目的一级类目行业。(文/雨果网 李宇航)

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