提高eBay卖家评价率(dsrs)的最佳技巧

转载 网络转载  2015-03-25 11:10:53  阅读 1601 次 评论 0 条

eBay卖家中进行跨国销售的趋势正在不断增长的。这里有一些建议,可以帮助卖家创造更多的跨国交易机会,使卖家在物品交易过程中,最大限度地减少问题,从而改善卖家在跨国交易所获得的交易评价反馈。

物品描述技巧

尽可能提供全球性的产品尺寸标准及其他与产品相关的规格属性。服 装卖家最好能提供国外的服装尺码并注明相应的测量单位。由于买家在所有国家的电压,插头,或制式等原因,一些电子产品和媒介产品可能会无法正常工作。所以 你在写商品描述时应该重点突出这方面的资料,以免引起买家不必要的错误或者不便,同样卖家还应该尽量避免在那些产品在当地无法正常使用的国家登陆这些商 品。

卖家应该明确的表述出对跨国交易的退货政策或保修方式的限制与差别。举例来说,如果你不承担物品退换所产生的国际邮费,或对产品保修有特殊限制,卖家应该在商品说明中以及和卖家交流的时候都要告诉对方这些内容。

卖家应该审核研究一下销售国家的贸易禁忌。在一些国家卖家销售的商品可能是不合法的,或者您可能需要特别的许可证才能销售该类商品,尤其是对食品,武器和一些品牌商品。卖家可以参照查看该国家eBay对禁止和限制销售商品的相关政策来了解这些问题,还可以查看为UPS全球顾问和美国邮政局国际邮件手册以获取更多信息。

沟通技巧

卖家要向买家明确对于跨国交易的交流响应时间。卖家应该在自己的交易交流条款里写清楚,由于在不同的时区,对于跨国交易可能需要一天或者更长的时间才能回复买家。告诉买家使用时区转换工具,以帮助他了解你的准确营业时间。

卖家应该对你的国际买家多作沟通。进一步的,卖家要确保买家知道你的联系方式,从而帮助他们了解他们关心的问题,例如货运时间。卖家可以考虑提供一个特别的电子邮件和一份常见问题解答给跨国交易用户。

向买家强调你的跨国交易经验。国际买家总是希望寻找到寻找拥有丰富的跨国交易经验的卖家。如果你有在某个国家市场销售或者跨国交易这方面专业知识,那你应该在你登陆的物品描述里写清楚。

卖家的物品描述的条款部分应该包含关于跨国交易的章节。卖家应该在你商品登陆页面的显著位置写明你关于跨国交易货物运输等方面的细节条款,这样可以有助于吸引更多的国外买家,尽量减少不必要的误会,并有助于交易顺利进行。

卖家要留意你在交易中的用词,并尽量避免俚语。让您的说明简单明了使得它更容易为你的国际买家所了解和翻译。

运输时间及运输收费技巧

卖家要向买家明确运送和交易的地区和费率。在登陆商品的"货运详细说明"一节,卖家要向买明确你所接受交易的特定地区或国家,和你相应的国际运费。利用eBay的全球运费计算器卖家可以方便明确的让买家知道对具体国家的运费定价。卖家在登陆物品时能填写明确的运费,将会提高物品成交率,同时在详细卖家评价(dsrs)中的“运输及包装处理费用”和“运输时间”这两项上也会获得很高的打分。

卖家有向买家解释关于海关,关税和税收问题的职责:让跨国交易买家知道,他们可能会承担被征收的海关关税和由于海关特殊情况下的延误他们收到物品的时间可能会比较漫长。同时也要让他们知道他们可以通过美国邮政局,UPS,和世界海关组织的网站的海关报关单据,找到更多的帮助信息,来跟踪他们的物品。

在报关单上要真实的反映商品的实际价值。不要在报关单上把跨国交易的物品填写为礼物,这是违反法律的。

提供多种货运服务。为了能在运输途中跟踪物品,更快的拿到货物,一些买家是愿意多付额外的费用的,而其他买家可能宁可选择一个较长的运输时间,以节省费用。卖家如果能提供跟踪服务,可以极大地提高客户的购物体验,特别是跨国交易中。

对于价格较高的商品,卖家应该提供物品运输跟踪查询服务。如果能够跟踪查询到运输情况,就可以为价格较高的商品提供额外的运输保障。如果卖家能向买家提供一个电子化的跟踪信息确认,就象PayPal的卖家保护计划所要求的那样(提供国际运输跟踪号,可以是:美国邮政局(包括国际优先包裹或国际快递包裹),UPS包裹(所有的UPS服务),联邦快递(所有FedEx服务)和DHL(DHL所有服务)),会让买家感到更踏实更放心。

其他国际贸易的最佳做法:

使用PayPal来完成的跨国交易的收费。PayPal的收款服务目前已经覆盖全球190多个国家的,使跨国交易的支付状况比以往任何时候都要更加安全。

在不同eBay站点国家登陆商品。而国际买家经常会来eBay美国网站购买物品,但是为找到他们想要的商品,他们还是经常会浏览其他国家的eBay站点。把你的商品登陆在所有的主要交易市场,会使你的商品得到更大的曝光,获得更多的竞标。卖家所使用的eBayID可在所有eBay站点上登陆商品和PayPal可以帮助买家收取17种货币的货款。但是卖家在登陆跨国交易商品时,还是应该去了解这个国家的规定和限制。
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