eBay-2014年跨境电商平台重大事件大盘点

转载 网络转载  2015-03-03 09:27:53  阅读 1132 次 评论 0 条

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【编者按】:跨境电商行业无疑是一块甜蜜可口的蛋糕,无数的人想品尝那诱人的味道。随着市场的发展,这些角逐的人群中诞生了一些巨头,引领着整个行业,展现着他们独有的风姿,eBay就是其中不得不提的巨头之一。下面就看看eBay在过去一年里给我展现了什么。


    2014年1月


    由 于阿根廷更加严格地执行进出口及关税法规,当地eBay买家的物品运送出现了延误。对此,eBay主动联系了阿根廷买家,提醒他们物品运送可能出现延误。 另外,对卖家也实施了保护,避免其因不可控的海关因素受到伤害。期间,eBay自动删除仅含运送时间详尽卖家评级低分的中差评,并且阿根廷买家在2013 年11月17日后提交,与那一情况相关的未收到物品的eBay买家保障个案,无论个案判定结果如何,都没有计入卖家表现评级。

    同月,eBay发布了重点开拓巴西和俄罗斯市场的公告,并对这两个市场的发展潜力和市况做了详细调查,分析了市场的热卖产品,并推出了相关的支持方案。这是eBay开拓新兴市场的重要举措之一。


    2014年2月


    此 月,eBay对跨境电商热土北美市场加大了投入。引人注目的就是与外贸电商服务商万邑通(Winit)合作,推出Winit美国海外仓。eBay通过建立 海外仓,为卖家提供贸易代理、国际物流管理、国内外仓储管理、金融、IT等服务,让卖家在这片红海中拥有自己的优势,获得更好的竞争力。

    同 样,为了更好地 支持卖家业务,eBay对国际物流政策做了相应的调整,放开了美国仓国际物流方案政策限制。eBay此前规定,使用海外仓的用户必须选择美国邮政境内服 务、UPS美国运输服务、FedEx美国运输服务、DHL全球邮件这四种物流方式。在调整之后,物品使用所在地为美国的美国仓储和刊登于指定分类中无法空 运的物品,不再受该政策限制。除此之外,账户评分达到或超过美国站卖家标准(标准卖家&高于标准的卖家),并且物品售价(包括物流费)不高于5美 金的物品也不受政策限制。这次调整,eBay新增了近百个被认定属于无法空运的物品分类,涉及婴儿用品、书籍、玩具类等等。


    2014年3月


    2014 eBay春季卖家更新中文版按时发布。自此,eBay将启用一个全新的衡量标准——不良交易率(Defect Rate)来评估卖家表现。中评、卖家取消交易及买家开启纠纠都将被计为不良交易,影响卖家的账号表现。同时,自那以后,卖家可以借助新开发的社交功能, 创建精彩的专辑,在个人主页中尽情展示物品,轻松吸引买家购买。eBay店铺新增的“Follow(关注)”按钮、社交媒体链接、大照片和新的宣传图片, 让卖家可以调整店铺设计,让店铺看起来更时尚且更富有吸引力。另外,2014 eBay春季卖家更新中文版,在费用和地区性政策都进行了调整。


    2014年4月


    这个月有很多的政策出台。首先,针对国际e邮宝自北京、上海、苏州运送延迟,eBay对在2014年2月23日至2014年3月27日之间完成交易并受到影响的卖家采取了保护措施,以减小卖家损失。

    此 外,4月16日起,卖家可以通过新版卖家成绩表预览自己账号在新标准下的账号表现。包括快速查看预计的卖家等级、目前的不良交易率、可能影响卖家等级的各 项问题详情、 根据优秀评级卖家要求,您的账号表现如何、交易和物品ID、每笔交易涉及的具体问题,开启的纠纷、因“物品与描述不符”原因引起的退货、中、差评及卖家取 消的交易等。月底,卖家可以查看哪些交易在“物品与描述相符(item as description)”及“运送时间(shipping time)”项上得低分。

    同时,eBay为增加政策透明度和改善卖家体验,在买家体验周报中新增销售限额提升自检功能,以帮助卖家更有效率的提升账户销售限额。


    2014年5月


    eBay在五月,逐步关闭“卖啥”栏目,进行了澳大利亚站、德国站的费用结构调整,并推出了西语及葡语分站。

    同 月,eBay“全球运送计划”在原有44个国家的基础上,新增了9个可到达的中东和东欧国家。“全球运送计划”会负责填写海关表单、支付买家预付的相关进 口费用、将包裹发送给买家并进行点对点的国际跟踪等流程。也就是说,通过全球运送计划运送,一旦物品抵达指定的美国运送中心,卖家就无需对国际运送期间出 现的损失或损坏承担任何责任。同时,买家在结账流程中可以提前看到他们所购物品完整的总价,这样他们就不会在物品达到后对额外的税费和关税感到奇怪。

    另外,由于eBay受到黑客攻击,因此eBay公司督促其1.45亿用户修改密码。以便将账号被盗用的风险降到最低程度。


    2014年6月


    这个月让卖家关注的事项也不少。

    eBay推出全新的店铺卖家专用销售工具,eBay卖家可利用这些工具推出具有吸引力的折扣商品进行促销。并且,从2014年6月4日起,eBay的退货运费也进行了更新,更好的与美国邮政服务2014年1月的费率调整保持一致。

    而从2014年6月13日起,凡是刊登在eBay德国站点的物品,都必须在刊登物品的退货政策文本框(Free text field)中加入德国法律制定的新版德语退货条款。

    大家所关注的国际e邮宝延迟的情况也得以解决。国际e邮宝运输状态已全面恢复正常,没有再出现大面积邮件堆积和运送延迟现象,eBay也停止了针对国际e邮宝运送延迟的临时性保护措施。

    五月份公布的“长期在线物品将被计入销售限制”开始实施。卖家已达到账户的刊登额度上限,则长期在线物品将不再自动续登。

    最后是让买家欣喜的,eBay推出了iPhone应用eBay Valet。用户仅需拍几张要出售商品的图片,将商品寄给eBay,剩下的销售过程eBay将自行完成,但会提取交易30%的分成。


    2014年7月


    这个月,eBay拓展了全球运计划,增加了6个拉美国家。同时,为了加强了对违规重复刊登行为的监管,eBay对违规刊登进行下线清理,并对违规账号采取严厉处罚措施。

    同 月,eBay旗下电子商务软件业务关闭其小企业电商产品Magento Go和ProStores服务,还把这项服务的客户转让给竞争对手Bigcommerce旗下服务。而英国领先的百货零售商Argos却与eBay与联合 推出“在线订购,门店提货”(Click & Collect)服务,让购物者在选定的eBay商户处选购商品,并可在英国各地的Argos门店提货。


    2014年8月


    针对澳洲站,eBay要求所有新的物品刊登必须提供一张符合质量要求的图片。对拉美国家,eBay推出了eBay365会员服务。哥伦比亚、智利、墨西哥三国的网购者只要缴纳49美元的年费,就可以享受从eBay美国卖家网购商品,全年免费送货服务。

    这个月,eBay 2014秋季卖家更新中文版也在如期上线。这次,全新卖家标准生效、节假日延期退货政策(美国、英国站)开始实施、售后体验和卖家保护政策也有所改变。针对前优秀评级卖家和以十二个月为评估周期的卖家都有宽限政策。


    2014年9月


    随着欧美国家节日的逼近,eBay美国站和英国站向所有卖家提供“节假日延期退货”的服务选项。借助这一全球的节假日延期退货政策,买家在2014年11月1日-12月31日期间购买商品,其退货有效期将被延长至次年的1月31日。

    同样和物流有关,为向卖家提供一站式订单发货解决方案,在支持多种物流方案的同时提升卖家发货效率,eBay研发了eBay - 亚太物流平台,除了支持国际e邮宝,还整合了TNT/FedEx等国际物流方案。

    eBay为使其网站支付方式的多元化,与俄罗斯支付系统Qiwi展开合作。这一举措,不仅使得用户可以根据需要选择结算币种,同时可以自由选择与哪个一支付系统合作。


    2014年10月


    为了保护卖家来之不易的信用评价,eBay在这个月推出了新的Out-of-Stock Option(库存保护功能),方便卖家在多数量长期在线物品里使用。同时为让用户更安心购物,eBay将限制通过旧版浏览器进入eBay网站。

    而面对即将来临的假期销售旺季,eBay调整了相关资费的收取上限,针对未开设eBay基础店铺的美国站卖家,每件商品售出所需缴纳的成交费上限将从原有的250美元上调至750美元,但是这一调整只针对售价在2500美元以上的商品。


    2014年11月


    这个月eBay推出的当日送达服务APP——eBay Now在这个月也从Apple Store下线。而在不同的区域也上发生着一些事。

    在中国,eBay与万邑通签署了战略合作协议,双方共同致力于建设为eBay卖家量身定制的全方位供应链服务体系,助力中国商品与海外市场的无缝连接,提升消费者的跨境购物体验,增强中国卖家在海外市场的竞争力。

    在 美国,11月18日起,PayPal卖家协议及更新的政策正式生效。从11月的卖家评估开始,买家最长可在PayPal付款后的180日内选择发起 PayPal购物保障投诉,但只有在预计的最迟投递日期另加30日内发起的投诉才会被计为卖家的不良交易记录。同样,如果买家选择发起eBay退款保障请 求,只有当该请求发起时处于预计的最迟投递日期另加30日内才会被计为eBay卖家的不良交易记录。同时,为了大幅提升“黑色星期五”和“网购星期一”的 销售优势,eBay美国站和加拿大站自11月21日至11月26日,所有卖家均可免费刊登多达500条拍卖(auction-style)或定价 (fixed price)形式的物品刊登。


    2014年12月


    年末的到来并没有减退eBay的热情,eBay和团购网站Groupon将业务从线上发展到线下,在市区建起临时商店,让顾客可以亲临店面选购并立即拿到货物,更可以再网上预订,到店面提货。

    之 后,eBay在布鲁克林推出eBay Local当日配送试点计划。当时,有83家商户加入其eBay Local在纽约布鲁克林的试点计划,包括在线商户以及拥有实体店铺的零售商。他们将为来自eBay网站和移动客户端的消费者提供一系列配送选择,包括费 用为5美元的当日送达服务以及到店自提服务。


    2015年1月


    eBay 开启新年抢先行动!1月22-26日,所有卖家均可免费(不需要支付刊登费)刊登多达1000条新创建的拍卖形式(Auction-style)或定价 (Fixed Price)形式的物品刊登。此优惠叠加在卖家已经获得的免费物品刊登之上,卖家可以为这些拍卖形式物品刊登免费添加一口价(Buy It Now),以吸引不想等待的消费者。本次促销包括5、7、10天在线的物品刊登,也适用于eBay.com、eBay汽车及零配件,以及eBay加拿大的 物品刊登,但不包括汽车车辆及房地产等部分分类,可选功能费和成功售出后的成交费(final value fees)仍需收取。


    2015年2月14日


    eBay新的营销工具“销售活动”即刻对所有预定过的商家免费开放。卖家不仅可以使用这个工具完成交叉营销,而且还能实现价格行为。(文/雨果网 熊亦枫 何志勇)

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