汇集全方位的卖家保护,建设公平高效的eBay平台

转载 网络转载  2013-12-14 19:02:00  阅读 2131 次 评论 0 条

近期,eBay采取以下一系列措施提高平台的运行效率,营造更加公平顺畅的交易环境,为卖家提供更多切实保护。

一. 超过规定时间的买家案例不再具备升级操作功能 从流程上防止买家形成不合理预期

       当个案在超过规定申诉时间后,买家界面将取消案例升级的操作按钮。

改进前
        虽然政策规定超过规定时间案例不被保护,但是由于升级选项的存在,超过45天的个案买家依然可以使用案例升级的功能,使部分买家产生不恰当的期望。

改进后
        界面设计与eBay政策保持一致,超过规定天数的案例不再享受eBay买家保障。

二.提高争议解决效率 调解中心提供上传功能 

        eBay在全球范围内发布文件上传功能,可以让买卖双方在纠纷调解中心上传并分享文件和图片。这将极大地方便买卖双方自行沟通解决售后纠纷,并给eBay客服人员提供判断依据,从而简化案例的处理流程,不必跨平台处理相关信息。

改进前
•    纠纷调解中心没有上传功能;买家不能通过附加图片详细描述他们的售后交易问题,卖家也不能提供物品及送达状态的可视证据。
•    用户需要通过外部电子邮件来交换图片,同时还必须在纠纷调解中心回复投诉个案
•    投诉升级时,eBay客服必须分别要求双方提供证据

改进后
•    买卖双方可以在全球纠纷调解中心里分享文件和图片(最多20个/张),免去了通过eBay以外的平台进行交流的不便
•    简单易用的文件上传工具,整个纠纷调解流程中都可使用
•    买卖双方和eBay都可以更快更透明地进行纠纷调解,交流和了解可视证据
•    缩短投诉处理时间-减少客服在个案升级后分别联系双方搜集信息的时间

三.买家保障投诉期限调整为预计收货日期+30天

改进前
•   由于跨国运送有时会超过45天,而eBay买家保障政策只涵盖45天内购买的物品。导致部分买家发起“预防性的”投诉(以防万一物品45天后还未到达)。

改进后
•    将所有美国站交易的eBay买家保障投诉期限从“付款日期+45天”调整为“预计收货日期+30天”。(英国和德国站点的推广计划待定)
•    小贴士: PayPal主动退款时间最长为60天。60天后, 卖家可联系eBay客服,在案例升级前主动解决。(在案件升级前成功将个案全部金额退款给买家的,将获得成交费的退还且不计算为“未解决个案”。)

        我们鼓励卖家根据物流商的平均投递时间,在刊登物品时选择比较接近的运送预估时间。

        了解更多eBay卖家保护和eBay 公平市场政策,请登录卖家保护中心
 

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