做好速卖通产品Q&A优化的技巧,让客人和爆品互动起来!

转载 阿里巴巴全球速卖通  2018-09-01 07:12:56  阅读 81 次 评论 0 条

做好速卖通产品Q&A优化的技巧,让客人和爆品互动起来!


运营店铺,你以为只有评论才重要吗?错了!详情页上的每个角角落落其实都值得运营深耕。刘老师今儿就给大家提个“醒”,看到就是赚到。

爆品是店内重要的资源,流量来源。爆品初见效果后,剩下要做的是让他活的更长久,源源不断的为店铺造血。在这里强烈为大家推荐一个平台的免费工具- Question & Answers,免费让你的爆品和买家互动起来。

推荐指数 ★★★★★

我们举个例子理解下,商场,等卖场都有导购。导购的特点是互动,通过沟通交流引导购买。那么作为卖场的AliExpress呢?

AliExpress其实已经为我们提供了很多互动工具,如:视频,商品问答,粉丝趴等工具。这里我们挑选商品问答来特别说明下。

它在哪?AliExpress买家手机端,打开商品详情,翻过首图既可见。(目前只支持手机端展示)

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我们的详情永远是正能量的,略带夸张的展示商品。

比如充电5分钟,通话2小时。大家都知道这个梗。但是真相是不能使用4G网络,而且必须使用专用设备充电。我们能在详情中这样描述吗?或者说篇幅的限制也不允许这样描述。

又比如某某空调一晚一度电。真相是必须密封的环境,使用时间8小时,房间要够小。当然我们也不能这么描述。

客人各种奇葩需求都有可能在这里出现,伙伴们千万不要佛系管理Question & Answers。

这些买家焦虑点是真实存在的,而且处理不好会极大影响转换率。

我们可以正确的加以引导,让整个Question & Answers篇幅朝着有利商品的方向去展现。解决买家焦虑,破除交易壁垒。

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比如提问:我会被征税吗?

回答:海外仓不用交税,有海外仓的放心购买。还有售后。超值超赞。

又比如:我有特殊使用需求,可以满足吗?

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回答:不行,但是你可以用其他方式使用这个产品。产品本身非常棒!

商品和客人的互动就这样悄然的发生了。而且是买家角度的回答,既真实又可靠。

羊群效应

如果Question & Answers大量的都是积极的,有利于产品的回答。一片叫好的时候买家羊群效应就会发挥作用,极大提高转换率。

伙伴们,你们店里的爆品是不是也有这样那样的问题。那么快点行动起来,消除客户购买壁垒。

可是问题来了。这个模块必须是买家回答,而且是交易过的买家。大家可以利用facebook,whatsapp等工具找到以往的客户。只要下功夫,培养一个老外粉丝还是很容易的。

活下去,才是一切的开端。大家巧用平台工具,让客人和爆品互动起来。源源不断的为店铺造血,打造品牌认知。(来源:阿里巴巴全球速卖通)

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