Wish新政:一次罚款10000美金

转载 雨果网  2018-08-14 12:27:11  阅读 363 次 评论 0 条

8月14日,雨果网获悉,Wish平台今日发布公告称,将实施一项关于欺骗性履行订单的新政策,以保护用户的利益,惩戒少数还未达到Wish标准的商户。

Wish发布关于欺骗性履行订单新政,每次违反会有10000美金的罚款

该政策指出,商户被举报或被发现故意以欺骗用户为目的履行订单将被视为违反这项政策。若违反此政策,整个店铺的浏览量会被暂停24小时,需要注意的是,期间若再次违反该政策,暂停时间可能会延长。此外,自太平洋标准时间2018年8月14日00:00点起,每次违反该政策会有10000美金的罚款。

欺骗性履行订单行为的例子包括但不限于如下:

-履行订单时使用不正确或无效的物流追踪信息。

-提供个人或商户的联系信息而不是引导用户联系Wish客服。

-发送给用户的包裹不含有用户购买的商品。

-发送给用户的商品与商品描述不符。

此消息一出在卖家群引发热议:

A卖家:“商品与商品描述不符即会被罚款?没有一个具体的考察比例,客户随便选的理由,都很可能造成卖家被投诉。”

B卖家:“如果是卖了几千单的产品,其中一两个出来声称产品与事实描述不符,单笔罚款就要一万美金,等于毁灭一个账号。”

C卖家:“据我所知,从后台退款情况来看,每个月因‘商品与描述不符’而发起的退款情况都会占据1%,而身边如服装品类卖家反馈的产品描述不符发起退款案例更是时有发生,如此一来,罚金数额惊人。”

针对此政策,雨果网也第一时间与Wish官方取得联系,其相关负责人表示:

第一,此政策主要针对行为严重、多次违反规则的商户,商户被举报或被发现故意以欺骗用户为目的履行订单将被视为违反这项政策,包括提供无效的跟踪单号、发送空包裹、恶意引导用户、实物描述不符等问题。  

第二,Wish已经在通过算法去识别高信用买家的真实反馈,再结合人工复查机制,判别是否为欺诈性订单履行情况,欺诈买家不作为评判的参考依据。

第三,对于遵纪合规运营的平台商户,此政策对您的业务不产生任何影响。平台旨在为诚信经营商户净化商品交易环境,也是为旺季做准备。

第四,如果存在争议的判罚,请与您的客户经理或客服小智联系申诉。

第五,为了更好的避免欺骗行为,商户可参考以下行为指南:

1.使用准确的信息及时履行订单。

2.向用户正确配送他们购买的产品。

3.如果店铺无法在168小时的履行窗口之内履行订单,请对订单进行退款。

4.上传准确描述被销售产品的信息作为产品描述。

5.使用顶级的物流服务商。

6.使用Wish客户问题系统来联系用户。

第六,规则从太平洋时间2018年08月14日00:00起生效。

(文/雨果网 陈林)

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