eBay账号为何会被冻结账号,卖家又要如何应对?

转载 雨果网  2018-07-19 09:29:11  阅读 134 次 评论 0 条

雨果网了解到,近日EPS为Ideavillage旗下的品牌Flawless发起维权,此次被告listing都是非常明显的侵权行为,例如标题或产品带有 Flawless 和 Touch。据了解,这波起诉发生在7月11日,或有超过百个eBay账号被冻结。且先不论这些卖家的对与错,就账号暂停本身来说,将对卖家造成严重影响,经济损失也是不可避免的。

那么到底在什么情况下eBay会要暂停卖家账号呢?卖家是否无辜躺枪,还是违反了eBay的政策?在这篇文章中,小编将为你仔细分析eBay账户被暂停的各个原因,以及如何避免此类时间的发生。

eBay为什么暂停你的卖家账户?

eBay暂停卖家账户的原因有很多,以下是较为常见的几个:

1、订单发货太迟

发货太迟是一个大问题,毕竟大多数eBay卖家下单购买商品时,心中已经预设好了预期的发货时间。如果你的产品描述中,明确表明会在3天内交货,那就要做到。事实上,许多卖家发货要用掉1天的时间,这常常会让买家感到紧张,如果货物再延迟到达,常常会导致他们产生抱怨,留下差评。

卖家应该注意,一旦客户付完款,发货时间不应该超过两个小时。

2、订单物流跟踪码上传不及时

网购者们希望能及时了解自己的订单状态,因此,及时上传物流跟踪单号是至关重要的。在卖家上传跟踪单号时,eBay会进行验证,然后与买家共享。

如果卖家无法及时上传物流单号,会给买家留下这两种印象:一个是卖家工作效率太低,另一个是卖家无法提供物流跟踪服务。这两个都是不可取的,会损害买家对你和eBay对你的信任。

3、高订单缺陷率(defect rate)

订单缺陷率过高将快速导致卖家账号被暂停。卖家必须学会迅速熟练地与买家的沟通,了解他们的需求和不满。

首先,卖家要避免买家出现感知错误。如果可以,不要过度强调产品质量,如果你的产品是二手的,请突出“seller refurbished”(翻新)等字眼,降低买家的预期。避免因为产品与买家预期不符,招来差评。

在你的各个产品展示页面中,恰如其分地展示你自己,向买家做出承诺,让他们相信你是一个值得信赖,关心他们的卖家。

4、无法解决eBay调解中心的案子

你必须直面客户的问题,不管他们是多么的不讲理或苛刻。

此外,在设计listing时,务必将买家需求,以及他们可能产品是问题考虑清楚,切记不要在其中添加多个你自己设立的条款,这常常会引来卖家的不满。

这时,或许有些卖家会说,“我的各方面指标都表现良好,为什么还是eBay暂停销售了?”

那么eBay是否会暂停绩效指标表现良好的卖家账号呢?

答案是:会。

指标有助于帮助eBay全面了解卖家表现,卖家也可以通过指标来了解自己的优劣势,但是有一些卖家却不是这么操作的,他们利用一些违规行为来操作指标,例如追着买家要求他们修改自己的负面反馈、假装成买家给eBay打电话等,而指标无法展示卖家良好数据表现背后的这些东西。

此外,还有其它违规行为会造成eBay卖家账号被暂停,这包括:

(1)不缴纳佣金;

(2)销售假冒伪劣产品;

(3)利用另一个eBay账号销售同一款产品。

这些情况损害了eBay的声誉,当它们被发现时,eBay会毫不留情的动手解决。

eBay会在暂停卖家账号前予以警告吗?

eBay时刻关注着平台卖家的动态,一旦发现上述问题会重复向卖家发出警告。然而,许多卖家往往没意识eBay警告的严肃性,真得意识到时,为时已晚。

eBay卖家账户被暂停时,会发生什么事?对卖家有何影响?

首先,卖家会收到来自eBay的通知消息,有时eBay会列出卖家账号被暂停的原因,有时不会。卖家账号被暂停可能持续7天、10天、30天,甚至是永久冻结。在这段时间内,卖家无法操作自己的账户,在暂停时间结束后,会自动恢复。

账号暂停会给卖家的生活带来“连锁反应”,卖家的业务、生活等都将受到一定的影响。

1、收入减少。这是最为直接的影响,账号暂停后,卖家无法接单,无法销售,就没有钱入账,这就产生的财务损失。

2、个人和员工问题。收入的减少会给卖家造成心理压力,员工士气也会受损。

如果eBay账号被暂停,Paypal账号也会出问题吗?

eBay和PayPal虽然业务分开了,但它们在很多层面上仍然紧密联系。

eBay卖家账号被暂停,有可能直接导致自己的Paypal账号受限或冻结。Paypal非常重视客户体验,不会允许一些不良卖家侵蚀买家对他们的信任。

另外再开一个秘密的eBay账户能解决问题吗?

账号被暂停时,有些卖家来不及等账号恢复,会秘密再开一个eBay账户(与第一个账号没有关联)进行销售。

从实际操作的角度来看,从零开始重新经营一个账号,对卖家来说,并不容易。

而且如果卖家原有的问题没有得到解决,第二个秘密账号也可能遭遇同样的问题。这就相当于一个死循环,并不是一个好方法。

那么卖家到底如何解决账号被暂停问题呢?

遇到账号被暂停,卖家可以按照以下步骤来:

1、等待

通常,无论什么原因导致你的账户暂停,不要一直打电话纠缠eBay要求解除暂停,最好等到暂停期结束后再做出调整。你可以用这些时间来了解导致账号被暂停的原因,列出自己的调整方案,否则即使你的账号恢复了,也离下一个暂停不远了,而且这次可能就是永久。

一些账号被无限期暂停的卖家看到这一点,可能要骂人的。但事实就是如此,而且在eBay上,账号被无限期暂停的卖家并不少见。经验丰富的卖家给出的建议是,等待1年。1年后,你可能有解除暂停的机会,重新与eBay联系,让他们了解你对问题严重性的认识,以及你的新计划。eBay在意的是,你是否值得信任,而不是一定要暂停你的账号。此外,这1年,你可以将注意力转移到其它的渠道上,同时考虑后续在eBay经营业务需要调整的一些要点。

根据经验,多数账号被暂停的eBay卖家都多多少少存在一些经营问题。但有极少数卖家,确实什么都没做,却被暂停了销售,这是eBay自身问题,这时,卖家要及时与eBay客户联系。

2、必要的时候,主动寻求帮助

如果你是eBay Store订阅用户,而且是企业卖家或者是超级店铺订阅用户,这时候可以寻求eBay的客户支持提供帮助,了解相关条款。如果客服无法解决你的疑问,你可以与客服经理沟通。

3、调整计划

在账号被暂停的这段时间,你可以根据eBay发给你的邮件中,了解自己账号被暂停的原因,然后确定下一步计划。

假设你的账号暂停问题是由于产品侵权(VeRO)导致的,你可以按照以下步骤走:

(1) 与版权所有者对话,并与他们达成协议;

(2) 销毁任何侵犯产品的数据、图像等;

(3) 根据版权所有人要求,编辑或删除你的产品listing。

(4) 从管理软件中删除违规listing,让版权所有人相信,你不会再刊登这个listing。

(5)向eBay发送一份协议副本,向他们表明版权所有者已经接受了你的改变。

这样一来,你的操作就非常有条理性,也向eBay展示了你强大的账号管理能力,在eBay后续对你的评估中,会起到一定的积极作用。

4、与eBay沟通

当你与eBay联系时,务必问清楚问题的细节,了解问题的解决方案。一定要告知他们你做出的努力,并保证不会再发生同类事情。

总结

这是eBay的世界,你要按照他们的规则做事,从你的业务中寻找问题,并努力解决,而不是光说不练。

全球商业都在透明化,推动企业与企业之间、企业与人们直接的诚信合作,而诚信也是eBay所看重的,卖家需谨记。

(编译/雨果网 吴小华)

本文地址:http://ourtrade.net/1081.html
温馨提示:文章内容系作者个人观点,不代表OurTrade对观点赞同或支持。
版权声明:本文为转载文章,来源于 雨果网 ,版权归原作者所有,欢迎分享本文,转载请保留出处!

发表评论


表情

还没有留言,还不快点抢沙发?