亚马逊卖家账号被封申诉新流程,“解冻”只要15分钟

转载 雨果网  2018-05-14 14:25:35  阅读 40 次 评论 0 条

亚马逊账号被封对于卖家而言就如“噩梦”一般,可如今这种“噩梦”发生的频率似乎越来越高。账号被封意味着你会损失相当一部分的销售额,所以这时候尽快让账号恢复正常运行至关重要。

亚马逊正不断更新相关政策和规定。近期,亚马逊改变了账号冻结申诉的流程。而且,看起来这对卖家来说是个好消息。

此前,亚马逊要求卖家账号被封时发送一封详细的申诉信,不过许多卖家抱怨申诉过程漫长且令人沮丧。

现在,亚马逊要求卖家在收到账号冻结通知时完成一份问卷调查;如果一切顺利的话,账号会在15分钟后解封。

新流程看起来要比之前的规定好很多,然而,新流程似乎只适用于违反延迟发货指标的首次违规的卖家。

新流程到底是怎样的?

下图可以看出申请账号解冻只需要在四个选项前打勾就可以了。

亚马逊卖家账号被封申诉新流程,“解冻”只要15分钟

在点击“Reactivate your account”按钮后,账号会在15分钟之后重新激活。

写申诉信的小技巧

如果你因为别的原因导致账号被封,你必须与亚马逊官方沟通,下面是一些建议:

1、提及消费者

亚马逊非常重视消费者,所以确保你把消费者列入你的行动计划书或申诉信中。

亚马逊卖家账号被封申诉新流程,“解冻”只要15分钟

2、文章格式简洁、清晰

亚马逊官方每天都收到大量的申诉信,所以确保文章内容一目了然,比如使用空格等格式。你也可以参考以下几点:

•这封申诉信是关于什么的

•为什么会发生

•你采取的预防措施

•为什么亚马逊应该解封你的账号

3、充足准备

亚马逊经常要求卖家提供更有力的行动计划书,所以你最好保证能多花点时间来一次搞定。

 亚马逊官方回复信示例:

亚马逊卖家账号被封申诉新流程,“解冻”只要15分钟

亚马逊卖家绩效指标

亚马逊非常重视维护数以百万计买家的信任度,亚马逊已经在其电商平台建立了第三方卖家的绩效目标。

所有第三方卖家都应该努力达到和维持相应的客服水平,以满足每一种产品的卖家绩效目标;如果卖家不这样做,可能会导致销售特权的丧失。

1、订单缺陷率(ODR)

——卖家应保持ODR小于1%

ODR是衡量卖家服务能力的指标,包括交易保障索赔率、负面反馈率、服务信用卡拒付率。

•卖家必须保持低负面反馈率,这也反映了亚马逊以顾客为中心的理念

•与顾客积极合作解决订单问题的卖家将避免大多数A-to-Z交易保障索赔

•当买家对他们的信用卡付款向银行提出异议时,这被称为服务退款请求

2、订单取消率

——卖家应保持订单取消率低于2.5%

订单取消率,就是卖家在没确认发货前发起的订单取消量除以相关时间段内卖方完成的订单量。为了计算这个指标,亚马逊认定任何原因导致的订单取消都是由卖方发起的。

3、延迟发货率

——延迟发货率低于4%

延迟发货率等于相关时段内延迟 3 天(或更长时间)确认发货的订单数除以该时段内的订单总数。延迟确认派送的订单可能会导致买家联系次数增加,并对买家的体验产生负面影响。

(编译/雨果网 黄兆星)

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