让eBay账户不再受限的秘密:别踩买家体验周报雷区!

转载 eBayCBT  2018-05-09 08:19:40  阅读 161 次 评论 0 条

最近收到许多卖家关于eBay账号受限的问题,小编翻江倒海,使出浑身解数,整理出中国卖家常见的受限类型。为了让大家更好的吸收干货,在接下来的日子里,我们会为大家一一讲解。

想必大部分中国卖家应该知道,管理好账户面临的不仅仅是eBay.com的各种规则,还有困惑众多卖家的买家体验周报的考核。

据调查,以下四大方面是卖家在买家体验周报中常踩雷区域:

让eBay账户不再受限的秘密:别踩买家体验周报雷区!

讲真,这个调查结果也是令小编很吃惊的,没想到几乎是所有买家体验周报中的考核你们都踩雷了,也真是操碎了心。来,我们今天着重讲解货运和非货运这两部分。

首先对于卖家来说我们必须要清楚的一点是如果账号因为买家体验周报中的考核受到了限制,有关卖家的账户可能会受到不同程度的销售限制。

01. 非货运表现

考核内容:中差评交易, 物品与描述不符DSR低分,物品与描述不符纠纷,物品与描述不符退货,卖家取消交易

考察区间:过去八周(从上周往前推八周)

让eBay账户不再受限的秘密:别踩买家体验周报雷区!

为了让大家更好的理解几个考核内容,我们来具体剖析一下:

● 中差评交易:一旦买家留下了中差评,该交易就会被计入到不良交易中,但是后续如果买家修改了评价,那么不良记录就会被系统自动移除。

● 物品与描述不符DSR低分:买家留下了低分,交易就会被计入到不良交易中,但是买家修改了分数,不再是低分,那么不良交易也会被系统自动移除。

● 物品与描述不符纠纷:一旦产生了物品与描述不符的纠纷,就会被计入到不良交易中,如果最后卖家赢得了纠纷,或者卖家通过申诉赢得了纠纷,不良记录是会被系统自动移除的。

● 物品与描述不符退货:买家开启了物品与描述不符的退货请求即会被计入不良交易中。并且记录是不可以被移除的。

● 卖家取消交易:卖家方导致的取消交易会被计入到不良交易中,如果卖家联系eBay申诉移除了取消交易的不良,那么在周报中的记录也会被系统自动移除。

注:所有被计入到买家体验周报中的不良记录是不能通过人工移除的,只有通过上述方式,这些记录才会被系统自动移除。

02. 货运表现

考核内容:运送时间DSR低分及“物品未收到”纠纷

● 运送时间DSR低分:如果买家修改了分数不再是低分,那么对应的记录也会被系统自动移除。

● “物品未收到”纠纷:买家一旦开启了物品未收到纠纷,就会被计入到不良交易中。如果之后eBay介入,判了卖家赢,或者卖家通过申诉赢得了纠纷,那么这笔交易就会从不良交易中被移除掉。

考察区间:评估以下两个时间段货运问题交易率的表现情况。任一时间段未能达标都会受到预警或不同程度的额度限制。

● 过去8周所有到全球交易所产生的货运问题交易率

● 过去第12周到第5周所有到全球交易所产生的货运问题交易率

让eBay账户不再受限的秘密:别踩买家体验周报雷区!

注意点:

1.若表现状态显示为正常,但实际数据处于限制状态,这是由于交易量小,不计入审核。

2.若状态为超标,代表货运问题交易率已处于限制状态,但此政策暂时未对您的账号产生影响。可能存在以下三种情况:

● 您的账号目前正受到其他eBay政策的限制,但是您仍需改善您的表现

● 本次交易时间段产生的问题交易已受到过此政策的警告或限制

● 账号使用易递宝(或以上)服务以及易邮宝服务的比例达到一定要求,并且货运问题交易率距离标准值在可控制范围内

TIPS:以上两项考核都是可以在eBay买家体验周报中点击“导出问题刊登”查看不良交易中被涉及到的listing。

(来源:eBayCBT)

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