亚马逊账号被封?申诉前你该知道的账号检查流程

转载 赢商荟魏鸿  2018-04-20 10:17:14  阅读 1298 次 评论 0 条


距离上一次,二月份大量卖家账号被冻结过了仅仅两个月,亚马逊似乎又有什么动向了。这次的账号冻结比起二月来说应该说是温和了很多。二月份时被冻结账号的卖家,当时直接登录不上账号,虽然后来收到了新的邮件允许卖家申诉,也有许多卖家申诉回了自己的账号,但是这中间的时间却是一直提心吊胆,寝食难安。

从我们近期收集到的信息来看,近期遭遇账号问题的卖家,通常都是以这样的邮件开始:

“Hello,

We reviewed your account and determined that you may no longer sell on Amazon.com or Amazon.ca. Your listings have been removed from our site. This decision is due in part because we were unable to verify information related to your seller account, including information related to your selling history and listings.

Please ship any open orders. If you have any funds in your account, they will be available after any amounts paid for A-to-z claims or chargebacks on your orders have been deducted. This usually takes about 90 days, but funds may be held longer. You can see your balance and settlement information in the Payments section of Seller Central. If you have questions about those, please write to payments-funds@amazon.com.

To sell on Amazon again, please send us a plan that explains how you will address this problem. For help creating your plan, search for "Appeal the Removal of Selling Privileges" in Seller Central Help. 

When you are ready to send us your plan, click the Appeal button next to this message on the Performance Notifications page in Seller Central (https://sellercentral.amazon.com/gp/customer-experience/perf-notifications.html).

We look forward to hearing from you.”

与我们常见的亚马逊冻结通知不同,在这封通知中,亚马逊没有提及具体的内容,唯一能给卖家申诉线索的,恐怕只有第一行中的“This decision is due in part because we were unable to verify information related to your seller account, including information related to your selling history and listings.”亚马逊无法确认卖家账号的注册信息,包括销售历史和listing情况。

这时候许多卖家就开始纳闷了,账号都已经建立好了,卖了一阵子产品了,怎么现在会有这样的邮件呢。亚马逊发这样邮件的动机和原因我们无法考证,可能是机器人抓到了卖家注册账号时提交的信息真实性有待商榷;可能是卖家近期对某些内容作了修改,导致亚马逊临时无法获取卖家账号信息;也可能是listing方面出了问题导致亚马逊对卖家的listing销售情况产生疑惑。但是这些猜测都对于我们进行申诉没有什么帮助,这样宽泛的内容实在不利于我们对自己的账号进行申诉,所以申诉的第一步,应该是先整理自己的账号信息,写一封内容全面的申诉信,而由于没有具体的信息,也无法在POA中形成有条理的方案。对,所以第一封申诉信的目的,是获得亚马逊更进一步的指示。

在将上一封邮件完成并发给亚马逊之后,我们就可以抱着亚马逊直接给我们通过的美好期望了,但是在亚马逊新的回复中,更大的可能会出现这样的信息:

“-- Length of time you have been in business

-- Sources of your Amazon inventory, include invoices from past 6 months

-- Storage location of inventory

-- Addresses of any retail locations

-- Link to business website

-- Links to other websites that you actively sell on

-- Tracking information for recently shipped orders if applicable, found on the Manage Orders page in Seller Central (https://sellercentral.amazon.com/gp/orders-v2/list)

-- Tax ID or Dun and Bradstreet (D-U-N-S) Number”

虽然没有成功的恢复账号,但是有了这些指示,申诉的内容就能更有针对性了。大可完全按照亚马逊给出的要求,提供对应的信息。在这些信息中,需要卖家们注意的主要有:

1. 产品发票

2. Tax ID

产品发票自不用说,今年年初开始,亚马逊对于产品发票除了“增值税发票,覆盖前段时间库存”等,还多了一条,“开票时间早于冻结通知时间”。 这里要说的是TaxID,对于美国站的卖家来说,税务方面的内容恐怕都是相当陌生的,毕竟在之前的运营过程中,完全不需要卖家自己对税务方面的内容进行操作。并且,作为中国卖家,如果我们的账号申请资料不是使用美国人的资料,也不会涉及到税务问题。

不过有的卖家可能还记得,2017年曾有一段时间,亚马逊账号注册时需要提供国内的税号。所以在申诉时,对于这个TaxID的申诉就有三种可能的处理方法了。我们可以使用国内的税号,同时进行相应的说明,也可以什么都不提供,直接说是海外卖家,没有美国税号,或者我们可以委托专门的会计事务所,向专家寻求帮助。然而哪一种做法能让申诉成功,却是没有定论的。就像我们一直对咨询的客户说的,申诉的时候,我们都是抱着最好的期望,做最大的努力,然后就希望能有一点运气,成功的申诉回账号,但是100%申诉成功,就不是我们能保证的了。

对亚马逊有了解的卖家们都知道,凡是涉及到账号信息重新检查的申诉都比较麻烦,过程麻烦,处理时间长,结果还不一定能满足卖家的期望。我们在这里,衷心希望每一位账号受到影响的卖家,都能申诉顺利,同时也期盼,亚马逊以后这样的大动作还是少一点吧。

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