在与欧盟国家交易时,卖家跟买家都应该注意些什么?

转载 雨果网  2018-04-12 08:51:53  阅读 107 次 评论 0 条

人们有时会选择从国外购买所需要的商品,其通常会选择网购,或者去相应国家实地购买。当选择这样的购买方式时,消费者常常会被商品“诱人”的价格和可能会省下来的钱而冲昏头脑。然而其并没有进一步思考,如果买的东西出了问题,自己可能会面临哪些问题。

买家在购物之前,首先要检查的是卖家是否已提供产品的商业担保。如果已提供,他们还需检查其提供的担保类型——是由卖家直接负责的普通商业担保,还是国际担保。

如果是国际担保,买家仍需要检查谁是担保人,而不应假设销售同一品牌产品的当地卖家会自行负责国际担保。通常,国际担保是由制造商签发的,制造商通过担保,向买家保证当地授权的代理商负责提供担保中承诺的补偿措施。

然而买家必须知道,在自己居住的国家可能没有授权的代理人。在这种情况下,制造商可能告知买家去找最近的代理商,而他们也许在买家居住的国家之外。因此,买家在购买具有国际担保的产品之前,必须检查自己居住的国家是否有授权的代理商。书面担保中应包含授权代理商的信息。

当买家从另一个欧盟成员国购物时,也应该了解,买家在欧盟国家购买的商品受到一套共同的消费者规则保护。这套规则规定产品必须与卖家提供的描述相同,并且必须要达到与卖家所展示的样品或模型的同等质量。

买家所购买的产品也必须符合通常使用此类产品的目的,并且必须满足买家要求的特殊用途,并在交易成功时立刻通知到买家。

如果售出的商品不符合以上标准,则所有欧盟卖家必须向买家提供免费补偿措施。卖家的责任自产品售出直到买家手上之日起生效,责任期为两年。卖家对买家的补偿措施可以是免费维修或换货。补偿措施应在合理的时间内进行,并将给买家带来的不便减少到最低。如果以上解决方案都不可行,或者如果实施以上方案时将会给买家造成极大的不便,那么买家可以要求部分或全额退款。

当卖家和买家位于不同的欧盟成员国时,以上权利适用;但当卖家在欧盟之外国家经营时,则不适用。此外,以上权利均适用于从实体店或网上购买的产品。

在出现问题时,买家必须先与国外卖家沟通,并要求其在没有不当拖延的情况下迅速解决问题。如果卖家忽视或拒绝买家的要求,买家可以向马耳他欧洲消费者中心(European Consumer Centre Malta)进行投诉,该机构是处理跨境投诉的地方办事处。

通过欧洲消费者中心网络(European Consumer Centre Network),马耳他欧洲消费者中心可以帮助买家与国外卖家打交道,并找到一个可行的解决方案。但是,如果与买家有纠纷的卖家在欧盟以外经营,那么买家需自行直接与其进行协商沟通。

(编译/雨果网 梁丽媛)

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